Liputan6.com, Jakarta - Honda tahun ini kembali meraih penghargaan Excellent Service Experience Award (ESEA). Bagi PT Astra Honda Motor (AHM), penghargaan ini menjadi refleksi dari pelanggan terhadap pengalaman berinteraksi yang memuaskan di seluruh jaringan Honda.
Melalui keterangan resmi yang diterima Liputan6.com, penghargaan ESEA yang diterima kali ini menjadi tahun ketiga secara berturut-turut yang ditorehkan AHM. Penyerahan penghargaan dilakukan di Hotel Mulia, Jakarta.
"Kami terus berusaha hadir dan memberikan yang terbaik kepada masyarakat dalam beraktivitas. Dalam kondisi banjir yang melanda Jakarta, kami juga berupaya dapat memberikan layanan terbaik melalui aksi cepat tanggap Emergency Road Assistant," ujar Wedijanto Widarso, GM Technical Service Division AHM.
AHM berhasil meraih nilai tertinggi di industri roda dua dalam riset Excellent Service Experience Index (ESEIndex) yang diselenggarakan oleh Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre CCSL). Penghargaan ini digelar berdasarkan riset di dua kota barometer pelayanan di Indonesia, yaitu Jakarta dan Surabaya.
Evaluasi dilakukan terhadap 87 merek dari berbagai industri dengan menggunakan metodologi Mystery Shopping yang merupakan salah satu alat penjaminan kualitas layanan yang mampu memberikan informasi awal jika terjadi penyimpangan proses pelayanan.
Selama riset yang dilakukan mulai Oktober-Desember 2014 ini, didapat 2.610 data evaluasi kinerja. Dari 87 merek yang dievaluasi, Carre CCSL memutuskan hanya 49 merek yang berhak mendapatkan ESEA 2015.
"Penghargaan ini semakin memotivasi perusahaan untuk terus memberikan layanan terbaik dengan semangat Satu Hati dalam melayani masyarakat di seluruh jaringan Honda," tutupnya.
(Ysp/Gst)
Energi & Tambang
