Liputan6.com, Jakarta - Chatbot adalah salah satu terobosan teknologi yang dibilang dapat pemudahkan pengguna aplikasi pesan instan (chatting).
Peluang chatbot untuk digunakan di beberapa sektor bisnis juga dianggap menjanjikan. Di industri perbankan, ambil contoh, layanan chatbot sudah mulai diadopsi beberapa bank. Terbaru adalah Bank Mandiri Syariah.
Baca Juga
Advertisement
Belum lama ini, Mandiri Syariah mengembangkan layanan chatbot bernama Aisyah (Asisten Interaktif Mandiri Syariah).
Sesuai dengan perannya, Aisyah bertugas untuk menjadi asisten digital bagi nasabah Mandiri Syariah.
Direktur Utama Mandiri Syariah, Toni Eko Boy Subari, mengatakan Aisyah dapat diakses nasabah melalui sosial media.
“Jadi, Aisyah akan menjawab pertanyaan dan keluhan nasabah melalui telegram, Facebook Messenger dan live chat di situs web,” katanya dalam keterangan resmi, Jumat (9/11/2018).
Ditambahkan Toni, Aisyah juga dirilis bersamaan dengan Milad ke-19 Bank Syariah Mandiri.
Layanan ini akan melengkapi layanan digital lainnya untuk memudahkan nasabah Mandiri Syariah.
Berbasis Kecerdasan Buatan
Aisyah sendiri merupakan kolaborasi pengembangan InMotion.
Secara teknis, Deriz Syarief selaku Marketing and Communications InMotion, mengungkap Aisyah dikembangkan dari teknolosi bernama 3Dolhphins, yang mana komponen chatbot dari 3Dolphins ini berbasis kecerdasan buatan (AI, Artificial Intelligence).
"Dengan AI, Aisyah bisa lebih luwes ketika berinteraksi dengan customer. AI ini memungkinkan dia untuk terus belajar sehingga semakin baik," ujar Deriz kepada Tekno Liputan6.com.
Berkat teknologi 3Dolphins dan kecerdasan buatan, Aisyah bisa berbicara layaknya manusia ketika chatting dengan pelanggan.
"Karena di dalam kecerdasan buatan, terdapat kemampuan mengolah bahasa. Kemampuan tersebut dikenal sebagai Natural Language Processing (NLP)," tandasnya.
Lewat Machine Learning (ML) chatbot juga akan terus belajar sehingga responsnya semakin baik.
Ini karena algoritma untuk menghasilkan percakapan yang cerdas dan luwes juga terus bertambah dan berkembang.
Advertisement
Fitur Aisyah
Dengan Aisyah, nasabah bisa mendapatkan penjelasan soal produk pendanaan, fasilitas pembiayaan, info layanan Mandiri Syariah, dan juga lokasi-lokasi kantor cabang terdekat.
Lebih lanjut Toni mengatakan, Bank Syariah Mandiri juga melakukan enhancement mobile banking pada platform IOS.
(Jek/Isk)
Saksikan Video Pilihan Berikut Ini:
