Liputan6.com, Jakarta - PT Pertamina (Persero) meluncurkan layanan peduli pelanggan Pertamina Call Center 135.
Pertamina Call Center ini secara khusus akan fokus melayani informasi seputar produk Pertamina seperti Bahan Bakar Minyak (BBM), Liquified Peroleum Gas (LPG) dan Pelumas.
Direktur Pemasaran Retail PT Pertamina (Persero), Mas’ud Khamid mengatakan, Pertamina telah menyediakan layanan khusus yang berfokus berinteraksi dengan pelanggan, khususnya kategori pelanggan produk Pertamina yang langsung dirasakan oleh konsumen akhir atau pengguna langsung.
"Mengusung semangat Go Retail, Go Digital, Go Customer pada 2019 ini, melatarbelakangi hadirnya layanan Pertamina Call Center 135 yang merupakan terobosan, diharapkan menjadi layanan customer care yang mampu memotret perilaku dan kebutuhan konsumen yang berbeda – beda dan unik di zaman sekarang ini," kata Mas'ud, saat meluncurkan Call Center 135, di Kantor Pusat Pertamina, Jakarta, Rabu (6/2/2019).
Baca Juga
Advertisement
Mas'ud menuturkan, progam layanan 135 dengan menggunakan big data akan berperan sebagai dasar pengambilan keputusan strategis, diharapkan mampu menciptakan program.
Selain itu, inovasi yang tepat untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan juga secara aspek bisnis mampu meningkatkan pendapatan perusahaan terutama di sisi hilir Pertamina.
Mas’ud mengungkapkan, layanan Pertamina Call Center 135 ini akan melayani masyarakat yang membutuhkan informasi mengenai produk BBM, LPG dan Pelumas.
Selain itu juga melayani masukan masyarakat mengenai pelayanan SPBU dan channel pemasaran produk Pertamina lainnya seperti agen dan angkalan LPG dan outlet pelumas.
"Tidak hanya itu, informasi mengenai program – program promosi Pertamina seperti loyalty program My Pertamina, program promo produk serta program Berkah Energi Pertamina yang sekarang masih berjalan dapat ditanyakan melalui Call Center 135," tutur dia.
Contact Pertamina
Terkait saluran layanan Pertamina yang lebih dulu diperasikan, yaitu layanan Contact Pertamina 1 500 000 tetap dapat diakses masyarakat, dengan melayani kebutuhan informasi masyarakat seputar informasi yang bersifat korporat di luar layanan produk BBM, LPG dan Pelumas.
Misalkan layanan informasi rekrutmen Pertamina dan layanan informasi umum mengenai Pertamina dan anak perusahaan.
"Seperti kita ketahui bahwa bisnis yang dijalankan Pertamina sangat luas, mencakup bisnis dari Hulu ke Hilir serta memiliki banyak anak perusahaan," ujar dia.
"Ke depannya, masyarakat dapat mengakses dua layanan Contact Center. Harapannya dengan adanya layanan baru yang berfokus menangani informasi mengenai produk – produk Pertamina, kami dapat lebih memahami dan menjawab kebutuhan pelanggan sehingga masyarakat puas dan loyal menggunakan produk – produk Pertamina," tambah dia.
Saksikan video pilihan di bawah ini:
Advertisement
