Liputan6.com, Jakarta - PT Campina Ice Cream Industry, Tbk, produsen es krim merek Campina, terus mereguk manisnya kesuksesan menggarap industri es krim di Indonesia. Hal ini ditandai dengan pertumbuhan bisnis sebesar 8 persen di 2019.
Sukses Campina tersebut karena keberhasilannya membangun perusahaan dengan berbasis consumer centric atau fokus dengan menciptakan pengalaman positif bagi konsumen dengan membangun layanan dan produk dan membangun engagement ke konsumen.
Pendekatan consumer centric ini memiliki tujuan akhir yaitu kepuasan pelanggan. Untuk mencapai tujuan akhir tersebut, Campina harus terbuka dan peka terhadap perubahan.
"Campina pun beradaptasi dengan era digital dan konsumen milenial sehingga berhasil menjadi top of mind di masyarakat Indonesia," ujar dia dalam keterangan tertulis di Jakarta, Minggu (29/12/2019).
Campina juga melakukan kolaborasi bersama brand lain, seperti Disney Marvel dan Nickeloden. Karakter dari kedua brand diatas dilihat Yoga sangat relevan karena sedang digemari oleh kalangan anak-anak dan remaja.
Baca Juga
Advertisement
Selain produk, Campina juga memperkuat sektor pelayanan. Melihat market dengan demografi generasi muda, Campina menghadirkan layanan beli es krim online www.icecreamstore.co.id melalui mobile web ataupun mobile apps.
"Generasi muda, memiliki kebiasaan untuk berbelanja daring untuk membeli gadget, pakaian, dan makanan," kata dia.
Untuk menghadirkan layanan yang excellent tersebut, Campina memiliki SOP dalam hal pemesanan dan pengiriman. Untuk pemesanan, konsumen bisa memilih tanggal berapa saja es krim dikirim.
Sedangkan untuk pengiriman, Yoga meyakinkan kalau ia dan timnya bisa menghadirkan es krim pilihan konsumen hanya dalam waktu kurang dari 2 jam.
“Bahkan bisa kurang dari 1 jam, tergantung posisi dari konsumen sendiri. Intinya kami bisa pastikan es krim favorit anda berada didepan anda hanya dalam hitungan jam,”ujarnya.
Untuk mememperkuat layanan toko, Campina juga melayani pembelian melalui dompet elektronik atau e-wallet, yaitu Gopay.
Saksikan Video Pilihan di Bawah Ini:
Pangsa Pasar
Layaknya e-commerce lainnya, toko online membutuhkan pendistribusian produk yang cepat, begitu juga Campina. Saat ini sudah ada 30 distributor atau kantor perwakilan di Pulau Jawa, dan 30 di luar Pulau Jawa. Jumlah dsitributor tersebut sangat berhasil untuk bisa melayani penggemar Campina di seluruh pelosok Indonesia.
Saat ini, Campina meraih market share 20 persen di kategori es krim. Campina juga membukukan pertumbuhan di angka 8 persen. Angka tersebut merupakan suatu kesuksesan jika menilik pertumbuhan industri FMCG yang hanya sekitar 5 persen.
“Kami optimis di tahun ini dan kedepan, karena kami menjual produk yang berkualitas, relevan dan authentic tanpa mengabaikan prinsip-prinsip pemasaran kekinian dan needs (know me better, helpme faster, wow me everywhere, bill me lesser) dari konsumen disetiap target market yang sasar,” tutur Yoga.
Campina pun mendapatkan apresiasi dari beberapa pihak dalam bentuk penghargaan. Dalam satu tahun terakhir, Campina dibanjiri penghargaan seperti Top Brand Award 2019 (Majalah Marketing), Top Brand for Kids Award 2019 (Majalah Marketing), dan lain-lain.
Advertisement
