Liputan6.com, Jakarta - Singapore Airlines (SIA) telah meminta maaf kepada salah satu penumpang kelas satu yang menemukan sekrup di mangkuk sup jamur labu.
Kontributor Stomp memberi tahu Stomp tentang ulasan penumpang tentang WeChat mengenai pengalaman Singapore Airlines SQ285 Suites dari Singapura ke Auckland pada 1 Januari 2020, seperti dikutip dari AsiaOne, Selasa, 18 Februari 2020.
Dalam ulasan menyeluruh dari ruang tunggu untuk check-in dan naik pesawat A380, penumpang menulis bahwa dia "cukup beruntung" untuk merasakan benda tajam di mulutnya sambil menyeruput sup jamur labu.
Baca Juga
Advertisement
"Saya mengeluarkan sekrup logam dan semua kru mungkin mereka kencing di celana melihat sekrup itu ketika saya menunjukkannya," tulisnya.
Pihak SIA kemudian menawarkan voucher senilai 200 dolar Singapura sebagai pemulihan layanan. Namun, ia tak berselera untuk sisa penerbangannya.
Penumpang itu mengatakan bahwa ia kemudian menulis surat kepada SIA dan membagikan apa yang diadukannya setelah penyelidikan dilakukan.
"Mereka menemukan sekrup yang hilang yang berasal dari salah satu blender dapurnya ketika dicampur ke dalam mangkuk sup, melewati detektor logam dan [dikirim] ke pesawat, dipanaskan dalam microwave, dan disajikan kepada saya," jelasnya.
Ia menambahkan bahwa ia tak menerima kompensasi lebih lanjut atas insiden sekrup tersebut. "Sulit dipercaya voucher senilai 200 dolar Singapura untuk penumpang suite class akan membenarkan pengalaman yang telah dialami," tulisnya.
Saksikan Video Pilihan di Bawah Ini:
Terapkan Deteksi Logam
Di akhir artikel, ia mengatakan bahwa akan memberikan perjalanannya lima dari lima bintang jika bukan karena insiden sekrup.
Ia tak peduli seberapa hebat perangkat keras yang ada pada A380 dan dan betapa indahnya kru ini, sangat memalukan bahwa insiden seperti itu terjadi pada SQ dan bagaimana mereka menanganinya.
Menanggapi permintaan Stomp, seorang juru bicara SIA mengatakan, "Singapore Airlines menyesal bahwa seorang pelanggan yang bepergian dengan penerbangan SQ285 dari Singapura ke Auckland pada 1 Januari 2020 telah menemukan sekrup di salah satu makanan yang disajikan di atas pesawat," ujarnya.
"Kami dengan tulus meminta maaf kepada pelanggan atas insiden yang tidak menguntungkan ini dan bahaya yang ditimbulkannya," sambungnya.
Menurutnya, pihaknya segera bekerja dengan penyedia katering dan akan memeriksa semua peralatan dapur dan peralatan lainnya. Staf juga diingatkan untuk mematuhi prosedur keamanan penanganan makanan yang ketat.
"Untuk mencegah berulangnya kejadian serupa, katering kami menerapkan deteksi logam untuk semua makanan yang disiapkan di fasilitas mereka dan mereka juga mengeksplorasi peralatan dapur baru yang dapat mengurangi risiko ini. Kami berharap semua makanan kami memenuhi standar keamanan tinggi secara konsisten dan kami kecewa dengan penemuan ini," katanya.
Advertisement
