Liputan6.com, Surabaya - PT Kereta Api Indonesia (Persero) mempercepat pengembalian uang pembatalan tiket Kereta Api (KA) melalui aplikasi online KAI Access menjadi setelah tiga hari kerja sejak dilakukan pembatalan.
Sebelumnya, jika penumpang membatalkan melalui KAI Access, KAI akan mengembalikan 100 persen uang pembatalan tiket secara transfer paling lambat setelah 45 hari.
"Ketentuan tersebut berlaku untuk pembatalan mulai tanggal 30 April sampai dengan 4 Juni 2020, untuk keberangkatan KA masa angkutan lebaran 2020 yaitu mulai 14 Mei sampai dengan 4 Juni 2020,” ujar Manager Humas PT KAI Daop 8 Surabaya, Suprapto, Rabu (29/4/2020).
Baca Juga
Advertisement
Suprapto menambahkan, layanan ini diberikan bagi pelanggan, agar beralih ke pembatalan secara online. "Tujuannya adalah agar masyarakat tidak bepergian ke stasiun, terlebih saat ini di wilayah Surabaya, Sidoarjo dan Gresik sudah diterapkan peraturan PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar)," kata dia.
Masyarakat bisa mendapatkan layanan KAI Access ini, diharuskan mengunggah atau memperbaharui aplikasi KAI Access-nya menjadi versi terbaru terlebih dahulu.
Saksikan Video Pilihan di Bawah Ini
Cara Pembatalan Tiket
Pada saat registrasi, penumpang harus mendaftarkan nama dan nomor identitas yang sesuai dengan data pada tiket. Pada menu pembatalan, masukkan juga nomor rekening yang memiliki nama sesuai dengan nama penumpang pada tiket.
Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut penumpang dapat menghubungi Contact Center KAI 121 melalui telepon di 021-121, email cs@kai.id, atau media sosial KAI 121.
"Jumlah pembatalan tiket di wilayah PT KAI Daop 8 Surabaya pada periode 1 sampai dengan 29 April 2020 sebanyak 43.117 tiket," ucap Suprapto.
"Sementara kondisi jumlah rata – rata penumpang yang naik di wilayah PT KAI Daop 8 Surabaya pada periode 1 sampai dengan 29 April 2020 berkisar di antara 2.000 sampai 5.000 penumpang per harinya atau turun 90 sampai 95 persen dari kondisi normal yang berjumlah 40.000 per harinya,” ujar Suprapto.
Advertisement
