Berawal dari Edukasi, Dokter Aini Soeyono dan Suami Rintis Klinik Bayi Jenius di Masa Pandemi

Ketika membuka Klinik Bayi Jenius, Aini dan suami sempat khawatir. Ini karena fasilitas pelayanan kesehatan membatasi jumlah pasien selama pandemi COVID-19.

“Kami sudah merencanakan membuka layanan kesehatan, tapi agak khawatir juga saat COVID-19 begini. Saat itu, kan banyak faskes yang membatasi pasien. Pasien cenderung enggak mau ke rumah sakit karena takut penularan virus Corona,” Aini menambahkan.

“Padahal, pasien tetap harus membutuhkan pelayanan kesehatan. Kami memberanikan untuk terus tetap maju membuka Klinik Bayi Jenius. Jadi, Agustus 2020, kami membuka klinik dengan penerapan protokol kesehatan sebagaimana yang diatur pemerintah.”

Agar tidak terjadi penumpukan di klinik, jadwal kedatangan pasien diatur. Sebelum datang ke klinik, pasien mendaftar secara daring. Pendaftaran daring juga memperpendek waktu tunggu, sehingga pasien tidak menunggu lama. Cara ini pun meminimalisir penularan virus Corona.

“Kami cenderung mengarahkan pasien mendaftar lewat online. Administrasi menjadi lebih pendek, waktu tunggu di klinik jd lebih singkat. Kami juga bisa mengatur jumlah pasien yang datang,” ujar Aini yang bertindak sebagai Manajer Klinik Bayi Jenius.

“Terlebih lagi pasien dokter Aristo yang jumlanyah banyak. Intinya, kami mengatur supaya jamnya tidak datang barengan.”

Aini menuturkan pelayanan di Klinik Bayi Jenius berfokus kesehatan ibu dan anak. Walau begitu, ada pelayanan kulit dan kecantikan. Pelayanan USG dimensi menjadi salah satu yang paling banyak dilayani kepada pasien.

“Pastinya tentang kesehatan ibu anak dan kecantikan. Kebetulan ada satu dokter obgyn, dua dokter anak, dan satu spesialis kulit. Jadi, ada seputar kesehatan kandungan kebidanan, anak, serta kulit dan kecantikan,”

“Pasien cenderung datang ke klinik kami ingin mendapatkan USG 2 atau 4 dimensi. Kami pengen menjangkau seluruh lapisan masyarakat dan berusaha memberikan pelayanan USG dimensi dengan harga terjangkau. Rata-rata kalau di bidang kebidanan, pelayanan USG atau program hamil yang kami layani.”

Di Klinik Bayi Jenius, pelayanan imunisasi anak juga menjadi salah satu andalan. Pelayanan vaksinasi dan imunisasi anak sesuai rekomendasi dari pemerintah dan Ikatan Dokter Anak Indonesia (IDAI) dengan harga terjangkau. 

“Alhamdulilah, yang paling banyak responsnya juga soal imunisasi anak. Kan ada program vaksinasi anak dari pemerintah dan rekomendasi IDAI. Kami menyediakan keduanya,” pungkas Aini.

Di sisi lain, bila terjadi kegawatdaruratan, kata Aini, pasien akan dirujuk ke rumah sakit, tidak bisa diatasi di klinik. Kalau bukan kasus kegawatdaruratan, pelayanan di Klinik Bayi Jenius diberikan sesuai kompetensi atau sarana yang ada. 

“Kami sebisa mungkin memberikan pelayanan maksimal di klinik. Tapi seperti keguguran, misalnya, itu kan tanda-tanda emergency (kegawatdaruratan) pasti kami rujuk ke Instalasi Gawat Darurat (IGD),” katanya.

Baru berusia muda Klinik Bayi Jenius, sejumlah komplain dari pasien pun banyak diterima Aini, seperti pasien menunggu lama padahal sudah dapat nomor antrean atau ada yang terlambat datang. Komplain yang masuk dijadikan evaluasi dan perbaikan dalam pelayanan. 

“Kami berusaha terus meningkat pelayanan. Hanya saja, saat pertama kali buka karena keterbatasan sumber daya manusia (SDM), sarana dan prasarana, kami sering dikomplain, tapi enggak apa-apa buat pembelajaran,” imbuh Aini sembari tertawa.

“Karena komplain berarti tanda ada hal yang perlu kita perbaiki dlam pelayanan. Saya kira enggak masalah. Setiap komplain yang masuk ke klinik, sebagai Manajer, Saya selalu menjadikan masukan, apalagi kami ini termasuk klinik baru. Komplain benat-benar kami lihat (perhatikan).”

Contoh komplain yang masuk, lanjut Aini, tatkala pasien datang tidak sesuai jam jadwal yang ditentukan. Ada sistem pasien daftar ulang ternyata pasien datang tidak sesuai jam. Kemudian pelayanan kepada pasien jadi mundur, sementara dia sudah peroleh nomor antrean.

“Hal seperti ini kan pasien enggak mau tahu ya, namanya kita sudah dapat antrean. Jadi, kami menyampaikan pengertiannya kepada pasien supaya mengerti,” lanjutnya.

Selain komplain, ada hal berkesan lain yang menyenangkan. Bahwa pasien yang datang ke Klinik Bayi Jenius datang dari lokasi yang cukup jauh. Bukan tanpa sebab, rupanya mereka adalah pasien dari sang suami.

“Sebelumnya, dokter Aristo praktik di berbagai tempat. Saya salut ada pasien yang ‘ngejar’ dokter Aristo dari tempat praktik lama, ke tempat praktik sekarang. Benar-benar luar biasa banget. Sampai ada yang datang dari jauh, misal, Limpung ke Semarang. Lalu ada beberapa pasein domisili enggak di Semarang, tapi niat ke sini. Saya sangat apresiasi sekali,” tutup Aini.