Liputan6.com, Jakarta - PT Link Net Tbk berhasil meraih tujuh penghargaan dari Indonesia Contact Center Association (ICCA) di ajang kompetisi The Best Contact Center Indonesia 2021.
Tujuh penghargaan tersebut di antaranya dua penghargaan Platinum untuk kategori The Best Digital Media dan The Best Business Contribution, tiga penghargaan Gold masing-masing untuk kategori The Best Contact Center Operations, The Best Technology Innovation dan The Best Customer Experience.
Baca Juga
Advertisement
Ada pula dua penghargaan Silver untuk kategori The Best Employee Engagement dan The Best People Development.
Atas peraihan penghargaan Platinum pada kategori The Best Business Contribution, Link Net berhasil maju mengikuti kompetisi Contact Center Asia Pacific (CC-APAC) Awards 2021.
Head of Customer Interaction PT Link Net Tbk SB, Diah Pudjiastuti mengatakan bangga di tahun ini perusahaan bisa kembali menerima penghargaan The Best Contact Center Indonesia dari ICCA dan mengikuti kompetisi CC-APAC Awards yang memberikan pengalaman berharga baginya dan perusahaan.
“Banyak hal yang kami dapatkan dan pelajari daripada memenangkan kompetisi itu sendiri seperti, wawasan baru yang insipiratif untuk mengoptimalkan sistem dan sumber daya manusia dalam menjalankan operasional contact center. Penghargaan ini kami dedikasikan untuk seluruh pelanggan setia First Media atas kepercayaan dan dukungan yang diberikan, juga kepada tim Customer Interaction serta Manajemen PT Link Net Tbk,” ucap Diah.
* Untuk mengetahui kebenaran informasi yang beredar, silakan WhatsApp ke nomor 0811 9787 670 hanya dengan ketik kata kunci yang diinginkan.
Tingkatkan pelayanan
Diah menambahkan, Link Net sebagai perusahaan penyedia layanan cable TV dan fixed broadband internet yang menerapkan customer centricity dalam operasional kerja dan bisnisnya, terus meningkatkan pelayanan.
Dengan upaya dan improvisasi yang dilakukan, Link Net mampu membuktikan bahwa contact center kini tidak lagi sebatas cost center, melainkan sebagai alat komunikasi pemasaran dan revenue contributor bagi perusahaan.
Selain peningkatan kualitas SDM, Link Net secara kontinu juga terus melakukan optimalisasi layanan dengan mengembangkan sarana dan prasarana kerja contact center baik konvensional maupun berbasis digital, seperti layanan First Media Digital Selfcare dengan fitur unggulan Chatbot FITA (First Media Support Assistant), dan fitur Interactive Voice Response (IVR) yang tersedia di Contact Center.
Optimalisasi yang dilakukan guna memberikan kemudahan dan kenyamanan pelanggan dalam mengakses informasi yang dibutuhkan, mulai dari produk dan paket berlangganan, pengecekan status jaringan, tagihan dan pembayaran, self-troubleshooting, dan sebagainya.
Advertisement
