Arab Saudi Punya Bandara Pertama yang Sediakan Fitur Khusus untuk Disabilitas

Adanya pandemi Covid-19 membuat bandara mau tidak mau harus berinovasi dalam penawaran digital untuk para penumpang. Nantinya, layanan obrolan interaktif ini akan terus diperbarui sehingga memberikan berbagai kemudahan bagi penumpang.

Aplikasi ini menggantikan paragraf teks yang panjang dengan menu tarik-turun bagi penumpang untuk memilih layanan yang diperlukan dengan cepat dan mudah. Para penumpang akan dapat dengan mudah menavigasi fitur, menanyakan tentang penerbangan, tarif layanan, dan informasi lainnya.

Hal itu membuat aplikasi tersebut dapat mendiversifikasi saluran komunikasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pihak bandara mengatakan, nantinya fitur interaktif ini akan tersedia untuk pengguna iOS maupun Android.

Meski telah diumumkan, sampai saat ini pihaknya masih belum mengonfirmasi terkait bahasa isyarat dari daerah apa yang hendak digunakan.

Bandara Arab Saudi sendiri terus menghadirkan inovasi baru menuju transformasi layanan digital. Sebelumnya, baru-baru ini bandara tersebut juga telah meluncurkan sebuah platform digital bernama OFOQ untuk mengelola layanan di seluruh bandara.

Diumumkan di awal bulan ini, OFOQ akan bertindak sebagai database pusat untuk mengelola proses operasional bandara dengan membuatnya lebih ringkas menjadi satu platform.

Pihak bandara menyatakan bahwa platform tersebut akan memungkinkan tindakan proaktif dan berbasis data, membantu meningkatkan perencanaan, meminimalkan gangguan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

"Sebagai bagian dari komitmen kami terhadap transformasi digital, kami senang telah meluncurkan platform digital terbaru kami OFOQ. Platform ini akan bekerja untuk memastikan efisiensi operasional, keberlanjutan, dan meningkatkan pengalaman penumpang secara keseluruhan," jelas Al-Maghlouth.

Bandara Changi di Singapura juga punya fasilitas khusus untuk penyandang disabilitas. Changi Airport Group (CAG) telah meluncurkan tiga inisiatif baru untuk lebih mendukung penumpang dengan disabilitas, seperti gangguan spektrum autisme, sindrom Down, dan demensia.

Selain meluncurkan panduan bandara langkah demi langkah yang dapat disesuaikan, lanyard disabilitas, serta memiliki staf garis depan yang terlatih untuk membantu penumpang penyandang disabilitas di bandara. Dilansir dari Futuretravelexperience, pengembangan Changi Airport Social Story akan bekerja sama bersama Rainbow Center Training and Consultancy (RCTC).

Bandara Changi ingin membantu mengurangi stres dari situasi yang tidak biasa seperti bepergian untuk penyandang disabilitas dan menjadi lebih inklusif bagi para penumpang. Panduan langkah demi langkah menguraikan seluruh perjalanan bandara dari check-in hingga boarding dengan cara yang mudah dimengerti.

Penumpang dan perawatnya dapat melalui proses menggunakan gambar dalam cerita selama persiapan pra-penerbangan mereka. Dikutip dari kanal Disabilitas Liputan6.com, file tersebut bisa disesuaikan agar pas dengan perjalanan setiap penumpang dan dapat diunduh dari situs web bandara Changi untuk penggunaan digital atau fisik. 

Penumpang juga bisa membawa lanyard yang disebut Hidden Disabilities Sunflower atau lanyard "May I Have a Seat Please" dari Otoritas Transportasi Darat. Staf bandara telah dilatih untuk mengidentifikasi lanyard ini akan menawarkan bantuan, seperti memberikan lebih banyak waktu bagi penumpang untuk menyelesaikan prosedur tertentu atau membimbing mereka melalui proses bandara.

Selain itu, bandara membekali staf dengan keterampilan khusus untuk memenuhi kebutuhan penumpang tertentu. Anggota staf ini, yang disebut Ambassador Changi Care, telah dilatih oleh RCTC dan memperoleh keahlian untuk secara efektif mendukung penumpang dengan kebutuhan khusus.