Liputan6.com, Jakarta - PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom) kembali menggelar konferensi tahunan CX Summit 2022, pada Rabu, 12 Oktober 2022.
Acara CX Summit 2022 ini akan diadakan dalam format hybrid dan dapat diikuti secara online lewat link https://event.cxsense.com.
Advertisement
Melalui acara ini, Telkom akan mengungkap sejumlah perkembangan terkini tren pengalaman konsumen atau Customer Experience (CX).
Di acara ini juga, perusahaan akan menjelaskan adopsi teknologi digital apa saja yang telah mengubah perilaku dan ekspektasi konsumen.
Tak hanya itu, peserta konferensi juga akan melihat bagaimana teknologi mutakhir dapat dioptimalkan oleh pelaku bisnis dalam menjawab tantangan serta mengantisipasi peluang-peluang di masa mendatang.
“Customer Experience telah ditetapkan sebagai salah satu Program Utama Tahunan Telkom Group sejak tahun 2017 hingga kini,” ujar Deputy Executive Vice President CX & Digitization Telkom, Widi Nugroho, dalam keterangannya, Senin (10/10/2022).
Dimana salah satu tujuan strategisnya adalah menjadi salah satu The Most Customer-Centric Company di Indonesia hingga regional.
“CX Summit tahunan ini merupakan penegasan dan perwujudan dari komitmen Telkom untuk menjadi mitra terbaik bagi pelanggan kami, dan bentuk kerja mencapai tujuan tersebut,” tambah Widi.
Tema CX Summit 2022 adalah “Thrive Your Business by Emerging Technologies for Better Customer Experience”.
Lewat ini, Telkom ingin memberikan wawasan baru, khususnya seputar perkembangan teknologi mutakhir yang berpengaruh pada customer experience.
"Diharapkan ini akan menjadi fondasi strategis bagi pelaku bisnis dalam memahami dinamika dan tren bisnis," tuturnya.
Pembicara yang Hadir di CX Summit 2022
Telkom Kembali Menggelar CX Summit 2022. (Doc: Telkom)
Adapun para pembicara yang hadir merupakan para pakar di bidang bisnis, teknologi, maupun customer experience.
Di antaranya adalah tokoh bisnis dan mantan Menteri Perdagangan 2011-2014, Gita Wirjawan; CEO Youth Lab Indonesia, Dr. Muhammad Faisal.
Hadir pula, President General Electric (GE) Indonesia, Handry Satriago; Direktur Utama Allo Bank, Indra Utoyo; CEO PT Telkom Data Ekosistem Andreuw Th.A.F; dan Sekretaris Kementerian PPN/Sekretaris Utama BAPPENAS, Taufik Hanafi.
Sedangkan untuk topik-topik yang akan dibahas, antara lain Next Business Megatrends, Understanding the Indonesian Future Market, dan Pursuing B2B CX Excellence.
Lainnya, juga akan dibahas soal CX Excellence in Digital Connectivity Ecosystem, How Emerging Technologies Can Enhance Customer Experience, Trend in Customer Engagement, dan CX Excellence in Digital Banking.
Advertisement
Pengumuman Penerima CX Awards 2022
Selain itu, ICXP (Indonesia Customer Experience Professional) juga akan mengumumkan penerima CX Awards 2022.
“CX Awards 2022 ini merupakan bentuk apresiasi terhadap beragam industri yang berhasil menghadapi tantangan di era pandemi, dengan meningkatkan kualitas dari customer experience mereka," ujar Ketua Dewan Pengawas ICXP yang juga merupakan CEO PT Xynesis International, Eva Noor.
"Melalui acara CX Summit 2022, kami turut mengundang seluruh peserta CX Awards 2022 untuk dapat memanfaatkan acara ini sebagai wadah memperluas networking dan wawasan dari para pakar yang sangat menginspirasi," katanya.
Sementara itu, EVP Digital Business and Technology Telkom, Saiful Hidajat, mengatakan berorientasi pada customer experience adalah sebuah keniscayaan bagi bisnis di masa kini, agar tetap dapat mempertahankan sustainability bisnisnya.
Emerging technologies terus berevolusi memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan berbagai inovasi model bisnis, khususnya dalam memberikan customer experience terbaik bagi pelanggannya.
"Saya berharap CX Summit 2022 dapat mengakselerasi ekosistem digital di masyarakat Indonesia, para partner kami juga semakin dimudahkan dalam mengoptimalkan teknologi digital, dan Telkom Group diharapkan bisa terus menjadi bagian dalam kemajuan teknologi bangsa," pungkas Saiful.
(Ysl/Isk)
