Liputan6.com, Jakarta FWD Insurance terus berkomitmen dalam mengubah cara pandang masyarakat tentang asuransi. Untuk mencapai hal ini, FWD Insurance berfokus untuk memberikan produk perlindungan hingga layanan kebutuhan yang relevan untuk nasabah, salah satunya dengan membuat asuransi yang lebih sederhana dengan proses yang lebih cepat dan mudah.
Direktur, Chief of Operations, Product Proposition & Syariah FWD Insurance, Ade Bungsu mengatakan pihaknya fokus dengan penggunaan teknologi digital dalam penyediaan produk dan layanan.
Advertisement
“Hal ini juga kami terapkan untuk mendukung kenyamanan nasabah dalam berasuransi, mereka bisa melakukan pembelian hingga konsultasi dengan customer service dan melakukan proses klaim melalui jalur digital kami, termasuk melalui aplikasi FWD MAX,” ucapnya.
Ade menjelaskan, melalui FWD MAX, FWD Insurance menyediakan one-stop solution untuk para nasabah dan calon nasabah. Layanan yang ditawarkan sangat beragam dan dikembangkan untuk memudahkan nasabah dan perusahaan dalam kelancaran proses klaim.
Sejak awal diluncurkan pada tahun 2018, aplikasi ini selalu dikembangkan agar semakin lengkap dan komprehensif, termasuk fitur telekonsultasi melalui Halodoc yang bisa diakses langsung dan teringrasi dari aplikasi, fitur ‘I’m in hospital’ untuk membantu nasabah mendapatkan bantuan secara cepat bila menghadapi masalah saat di Rumah Sakit, hingga fitur menemukan rumah sakit dan membuat janji temu melalui fitur ‘Find my Hospital’ yang dilakukan dengan kerjasama bersama Alodokter.
“Untuk kemudahan klaim, aplikasi ini juga dilengkapi berbagai fitur, seperti eFriend dan kartu kesehatan digital ‘eMedical Card’ untuk nasabah Corporate Care, dan fitur eServices di tahun 2020. Dengan kedua fitur tersebut, proses klaim menjadi lebih mudah dan cepat cukup dalam hitungan hari saja. Hingga Q3 2022, aplikasi FWD MAX telah di download dan digunakan oleh ratusan ribu orang,” terang Ade.
Ade menuturkan, pihaknya memiliki berbagai produk yang dapat memberikan proteksi dari segi Asuransi Jiwa, Kesehatan, Kecelakaan, dan lain sebagainya.
Salah satu produk yang mencakup semua hal tersebut adalah FWD Critical First Protection, produk asuransi generasi baru yang menawarkan perlindungan yang mudah dan optimal atas berbagai kondisi kritis secara menyeluruh, tanpa dibatasi jumlah maupun jenis penyakit kritis, baik penyakit yang sering terjadi, langka, hingga penyakit yang belum ditemukan saat ini seperti kanker, stroke, dan serangan jantung atau yang langka/belum diketahui.
Ada juga berbagai produk unggulan lainnya seperti FWD Food Poisoning Protection yang memberikan perlindungan bagi konsumen Traveloka Eats Delivery yang melakukan pemesanan makanan dan minuman di Traveloka Eats Delivery atas risiko keracunan makanan, FWD Safe Life Protection yang bertujuan memberikan perlindungan terhadap risiko terjadinya hal yang tidak diinginkan selama bepergian.
Selain itu, ada juga FWD Easy Safe Protection, produk yang menawarkan perlindungan untuk masa depan keluarga melalui uang pertanggungan jika suatu saat mengalami risiko meninggal dunia akibat sakit maupun kecelakaan yang dipasarkan melalui jalur distribusi Bancassurance PT Bank Commonwealth.
Sebelumnya, FWD Insurance juga telah meluncurkan beberapa produk perlindungan andalan lainnya, antara lain FWD Cancer Protection yang bisa didapatkan melalui proses pengajuan online dimana nasabah bisa mendapatkan 100% uang pertanggungan jika terdiagnosis penyakit kanker bahkan sejak tahap awal, FWD Critical Armor, FWD Legacy Protection yang menawarkan proteksi optimal dengan premi terjangkau dan proses aplikasi yang mudah dan untuk perlindungan hingga Rp12 miliar, serta FWD Hospital Care Protection yang dilengkapi dengan keuntungan limit booster dengan total manfaat hingga Rp75 miliar.
Menurut Ade, di FWD Insurance inovasi yang dilakukan tidak hanya dari sisi produk dan fokus pada nasabah ini lebih dari sekedar penyediaan produk asuransi yang beragam.
“Kami memahami pandangan bahwa adanya peningkatan kesadaran terhadap asuransi, namun industri asuransi masih dianggap sulit dipahami, seperti dokumen resmi hingga langkah maupun proses mendaftar dan klaim. Salah satu upaya kami adalah dengan melaksanakan program literasi keuangan bersama untuk komunitas perempuan, orang dengan keterbatasan fisik, UMKM, dan pelajar. Tidak hanya itu, kami juga memiliki beberapa inisiatif sederhana namun berdampak besar, termasuk membuat dan mendesain ulang kebijakan dan komunikasi agar lebih mudah dipahami,” paparnya.
Selain itu, FWD Insurance juga berusaha untuk memudahkan nasabah mengakses produk perlindungan melalui website fwd.co.id dan memperluas akses pembelian melalui kerjasama dengan agregator/insuretech seperti Traveloka, Pasar Polis, dan LifePal, dengan dukungan dari broker asuransi.
“Selain melalui saluran eCommerce, nasabah juga bisa mendapatkan produk Asuransi FWD melalui saluran keagenan, bancassurance, dan jalur korporasi,” imbuh Ade.
