Liputan6.com, Melbourne - Sebuah penerbangan Australia Jetstar yang melakukan perjalanan dari Melbourne ke Bali terpaksa putar balik yang dramatis di udara, kembali ke lokasi keberangkatan akibat kesalahan memalukan yang dilakukan maskapai budget tersebut.
Penerbangan Jetstar dari Melbourne ke Bali sejatinya sudah berhasil sampai ke sisi lain Australia dekat Broome, sebelum terpaksa memutar balik dan kembali ke Melbourne.
Advertisement
Menurut news.com.au yang dikutip Kamis (29/1/2022), telah dikonfirmasi bahwa pesawat Jetstar tidak disetujui untuk mendarat di Bali oleh otoritas Indonesia.
Itu merupakan pukulan lain bagi penumpang liburan Australia yang telah menunggu berjam-jam di Bandara Melbourne, karena jadwal penerbangan mereka pada hari Selasa pukul 18.15 tertunda secara signifikan.
Ada kelegaan ketika pesawat akhirnya lepas landas sekitar pukul 11.00 malam, tetapi sedikit penumpang yang tahu bahwa mereka akan mendarat kembali di bandara yang sama pada Rabu 28 Desember pagi.
Seorang penumpang, yang menggambarkan cobaan itu sebagai "mimpi buruk liburan", mengatakan kepada news.com.au bahwa mereka hampir tiba di Denpasar ketika diberitahu oleh pilot bahwa mereka tidak memiliki izin untuk mendarat dan harus kembali ke Melbourne.
"Dia menyarankan mereka ke Darwin dan Perth tetapi memilih Melbourne karena kami memiliki cukup bahan bakar dan akan lebih baik untuk staf, dan karena itu penerbangan baru," kata penumpang setia yang tidak mau disebutkan namanya itu.
Ketika pesawat mendarat kembali di Melbourne, sekitar delapan jam setelah keberangkatan, katanya, penumpang diberi tahu bahwa Boeing 787 Dreamliner tidak diizinkan mendarat di Bandara Bali pada saat mereka akan mendarat (sekitar pukul 2 pagi waktu setempat).
"Sebagian besar pengunjung liburan yang telah mengalami gangguan besar beberapa kali merasa kesal dan bingung bagaimana sebuah penerbangan bisa mencapai 80 persen dan ditolak mendarat," kata penumpang tersebut.
"Kebingungan ini dibagikan oleh staf dengan banyak yang mengatakan bahwa mereka belum pernah mendengar hal ini pernah terjadi."
Tensi Tinggi
Ketegangan tinggi, beberapa penumpang meneriakkan slogan-slogan yang meremehkan.
"Saya duduk di sebelah seorang pilot yang sedang crewing ke Bali (untuk menjadi kapten penerbangan kembali ke Perth) dan dia berkata bahwa dia belum pernah mendengar hal ini sebelumnya,” katanya.
Penumpang lain di Twitter mengatakan itu adalah "pengalaman perjalanan terburuk dalam hidup saya", menambahkan mereka hanya dalam penerbangan itu karena penerbangan mereka sebelumnya telah dibatalkan.
Jetstar mengkonfirmasi kepada news.com.au “miskomunikasi internal” di dalam perusahaan berarti gagal mengajukan persetujuan yang diperlukan dari otoritas Indonesia untuk mendaratkan pesawat di Bali, dan pilot diberi tahu di udara bahwa pesawat itu tidak disetujui.
"Kami menukar layanan Melbourne ke Bali kemarin dengan pesawat Boeing 787 yang lebih besar untuk mengangkut lebih banyak pelanggan selama liburan," jelas juru bicara Jetstar pada hari Rabu.
"Sayangnya, karena miskomunikasi, pertukaran pesawat tidak disetujui oleh regulator lokal di Indonesia. Segera setelah kami mengetahuinya, penerbangan kembali ke Melbourne, dan kami telah memesan ulang penumpang untuk penerbangan hari ini."
"Kami tahu ini merupakan pengalaman yang sangat membuat frustrasi pelanggan dan dengan tulus meminta maaf atas apa yang terjadi."
Juru bicara tersebut mengatakan penumpang yang tidak puas menunggu penerbangan baru ke Bali pada hari Rabu telah diberikan kamar hotel, voucher makan dan akan diberikan voucher perjalanan $200.
Jetstar juga berkomitmen untuk menanggung biaya tambahan transportasi bandara.
"Kami telah memulai peninjauan untuk memahami bagaimana miskomunikasi terjadi sehingga kami dapat mencegahnya terjadi lagi," kata juru bicara tersebut.
Advertisement
Serbuan Perjalanan Natal di Bali
Sementara itu, wisatawan yang mendarat di Bali untuk liburan musim panas mendapati diri mereka terjebak di bandara selama berjam-jam setelah mendarat.
Mereka yang turun dari pesawat di hotspot turis itu bergabung dalam antrean besar untuk melewati imigrasi dan bea cukai pada Hari Natal.
Gambar dan video menunjukkan lautan manusia memenuhi Bandara Internasional Ngurah Rai menunggu untuk masuk ke Bali untuk memulai liburan musim panas mereka.
Seorang wanita di media sosial mengatakan butuh 3,5 jam untuk keluar dari bandara setelah tiba dari Australia sekitar pukul 9.30 malam.
Dia memperkirakan 2.500 pelancong menunggu dan 10 petugas bea cukai bekerja.
Bali sangat menyadari betapa frustrasinya para pelancong menemukan antrean panjang untuk melewati pos pemeriksaan imigrasi dan bea cukai selama periode sibuk di bandara internasional.
Jalur Fast-Track
Ada perusahaan yang dapat dibayar oleh wisatawan untuk menyediakan layanan VIP dan masuk fast-track service atau jalur cepat ke pulau Indonesia. Orang yang ditunjuk akan menemui pelancong di gerbang mereka pada saat kedatangan dan mengantar mereka melewati bandara, termasuk melewati antrean.
Namun, pelancong dengan jalur cepat masih harus menunggu untuk mengambil bagasi check-in mereka dari pengambilan bagasi seperti orang lain.
Wisatawan telah mendokumentasikan layanan tersebut di TikTok, yang biayanya sekitar $50 per orang.
Satu video yang diposting pada bulan Oktober oleh pelancong Jenny Zhou, yang sekarang memiliki 885.000 penayangan, mendapat reaksi beragam.
Beberapa menyebut layanan itu sebagai "penipuan" sementara yang lain mengatakan itu adalah "tip yang bagus".
"100% merekomendasikannya juga! Kami belajar dengan susah payah dan menunggu 3,5 jam untuk menyelesaikannya," kata satu orang.
"Orang mengatakan jelas buang-buang uang untuk antre 5 jam di bandara Bali tanpa wifi," kata yang lain.
Yang lain menyarankan layanan jalur cepat hanya layak untuk pelancong yang hanya membawa tas jinjing dan beberapa mengatakan lebih murah untuk mendapatkan layanan di bandara daripada memesan lebih awal.
"Selesaikan ini dan ya mereka semua mengejar tas. Lakukan saja jika Anda hanya membawa carry on (barang yang bisa dibawa ke pesawat) saja," kata seorang pelancong.
“Saya pergi akhir Agustus/September. Ini kasus keberuntungan. Ketika saya tiba, layanan bagasi sudah mati dan itu akan membuang-buang uang, musim yang lebih sibuk mungkin sepadan," tambah yang lain.
Orang ketiga berkata: "Terkadang menunggu dalam antrean bandara adalah bagian dari pengalaman liburan."
Advertisement
