Liputan6.com, Jakarta Menciptakan hubungan yang solid dengan klien menjadi salah satu strategi jangka panjang yang begitu penting. Untuk memulainya, Anda bisa melakukan lima hal berikut ini demi membangun hubungan dengan klien secara instan.
Membangun hubungan yang baik dengan klien didasarkan dengan rasa saling percaya dan hormat sehingga bisa memakan waktu lama.
Advertisement
Namun, ada beberapa cara untuk memulai proses dan membuat hubungan jauh lebih cepat. Jadi, hubungan tersebut dapat mendukung kerja atau karier Anda selama bertahun-tahun.
Dalam hal ini, klien sangat ingin tahu bahwa Anda telah mendengar dan memahami apa yang mereka katakan atau belum.
Berikut 4 cara cepat tercepat untuk menunjukkan bahwa Anda mengerti maksud klien adalah mengulangi apa yang mereka katakan, melansir laman CNBC, Selasa (28/2/2023).
1. Refleksi
Dalam refleksi, Anda memilih beberapa kata penting yang dikatakan klien dan menggunakannya dalam balasan Anda.
Misalnya, klien ingin memperluas bisnis dan membuka cabang ke berbagai kota. Mereka mungkin berkata kepada Anda, "Saya merasa kita sedang mandek di tempat kita sekarang. Saya mendengar ada pasar yang bagus di Chicago dan St. Louis, dan saya ingin menjelajahinya."
Anda bisa menjawab, "Saya pernah mendengar hal yang sama tentang Chicago dan St. Louis. Jika Anda merasa stagnan, mungkin sudah waktunya untuk menjelajahi opsi-opsi itu dan melihat peluang baru apa yang dapat Anda temukan."
Kelihatannya sederhana, tetapi ini adalah teknik yang terbukti untuk membina hubungan . Hal ini dibuktikan dalam sebuah penelitian yang dilakukan di Belanda dengan pelayan di restoran.
Ditemukan bahwa ketika server mengulangi pesanan kepada pelanggan sebelum membawanya ke dapur, mereka memperoleh tip hampir dua kali lipat.
Cara Lain
2. Mengutip
Refleksi menjadi teknik yang sangat baik untuk percakapan yang lebih singkat, tetapi semakin lama berbicara, semakin terlihat jika Anda mengulangi hal yang sama seperti yang dikatakan klien. Nah, dari situlah parafrase diperlukan.
Mengutip mirip dengan mencerminkan, alih-alih memilih kata kunci dan mengulanginya, Anda menyatakan kembali ide dasar klien dengan kata-kata Anda sendiri. Ini membantu menunjukkan kepada mereka bahwa Anda telah mendengarkan dan memahami apa yang mereka katakan.
Ini paling efektif jika Anda mengutarakannya sebagai pertanyaan. Jadi, misalnya klien Anda berkata, "Saya tidak ingin menghabiskan terlalu banyak uang, tetapi saya menginginkan sesuatu yang akan bertahan lama."
Anda bisa menjawabnya, "Saya memahami Anda dengan baik, Anda menginginkan sesuatu dengan harga terjangkau tetapi tidak berkualitas buruk sehingga Anda tidak perlu segera menggantinya?"
Ungkapan itu sebagai pertanyaan menunjukkan bahwa Anda terlibat aktif dalam percakapan. Anda tidak memberi tahu klien apa yang mereka inginkan.
Anda mendengarkan dan memastikan bahwa Anda berada di tujuan yang sama. Hal ini membuat mereka merasa didengarkan dan menunjukkan kepada mereka bahwa pendapat mereka dihargai.
Advertisement
3. Identifikasi dan akui emosi klien
Jika klien marah atau frustrasi, insting pertama Anda kemungkinan besar tentu ingin menjauhkan mereka dari emosi tersebut. Sebab, Anda tidak ingin klien marah, tapi bahagia dan puas.
Namun, mencoba untuk mengarahkan perasaan klien ke hal tertentu dapat terkesan tidak peka dan berempati. Sebaliknya, jika Anda ingin membangun hubungan baik dengan klien, penting untuk mengidentifikasi emosi tersebut, mengakuinya, dan memvalidasinya .
4. Bertemu orang di tempat klien berada
Bertemu seseorang "di tempat klien berada" berarti menjembatani kesenjangan antara harapan Anda sendiri dan dari mana orang lain itu berasal. Itu berarti dengan sengaja mendengarkan untuk memahami nilai, kebutuhan, dan apa yang sebenarnya mereka katakan.
Obrolan sederhana dengan seseorang terkadang bisa mengungkapkan apa yang benar-benar dibutuhkan seseorang jika Anda memiliki kesabaran untuk hanya mengamatinya.
Perhatikan bahasa tubuh; perilaku yang mungkin memberi tahu Anda semua yang perlu diketahui. Termasuk juga bertemu di tempat klien berada dengan cara tertentu.
Berurusan dengan klien dan emosinya membutuhkan tangan yang halus. Jika Anda membuat mereka merasa bahwa mereka tidak diizinkan untuk merasakan hal tertentu, mereka bisa membenci Anda. Sebaliknya, Anda harus menemui mereka di tempat mereka berada.
Jika seseorang bahagia, rayakan kebahagiaan itu bersama mereka. Jika seseorang marah, biarkan dia marah sebentar dan tunjukkan bahwa Anda mengerti alasan dia marah. Ini akan membantu klien Anda merasa diperhatikan dan membantu tetap terhubung dengan mereka.
