Liputan6.com, Jakarta - Pada Jumat (19/5/2023), beberapa pengguna aplikasi dompet digital DANA sempat mengeluh di media sosial, mereka kesulitan login sampai tidak bisa melakukan transaksi.
Ada juga pengguna mengeluhkan sudah melakukan top-up saldo dan dinyatakan berhasil, tetapi saldo di aplikasi belum bertambah.
Advertisement
Di Twitter, ada juga yang mengunggah tangkapan layar aplikasi DANA, di meminta melakukan update ke versi aplikasi terbaru atau mengirim email ke help@dana.id untuk meminta bantuan.
Pantauan Tekno Liputan6.com saat artikel ini ditulis, Sabtu (20/5/2023), aplikasi dompet digital sudah berfungsi dengan baik tanpa kesulitan login.
Tekno Liputan6.com juga sudah mencoba menghubungi pihak DANA untuk mengetahui lebih lanjut soal masalah ini, namun masih menunggu jawaban.
Terkait hal ini, sebenarnya melalui beberapa utas di akun Twitter-nya DANA.id dengan handle @danawallet, pihak DANA mengatakan mereka telah melakukan penanganan untuk kendala tersebut.
Selain itu, perusahaan juga menyebut saldo para pengguna dompet digital DANA juga masih aman.
"Mohon maaf transaksi TemanDANA ada yang mengalami kendala. Jangan khawatir, SaldoDANA kamu tetap terjamin keamanannya. Nantikan pemberitahuan berikutnya jika penanganan kendala telah selesai," tulis DANA.
Sementara, untuk pengguna yang kesulitan mengakses akun DANA, juga disarankan untuk mencobanya kembali secara berkala.
"Mohon maaf beberapa TemanDANA sedang tidak dapat mengakses (login) akun DANA. Kami menyarankan agar TemanDANA mencobanya kembali secara berkala," tulis DANA melalui cuitannya.
"Jangan khawatir, SaldoDANA kamu tetap terjamin keamanannya. Nantikan pemberitahuan berikutnya jika penanganan kendala telah selesai," tulis perusahaan lebih lanjut.
Pada hari ini, Sabtu (20/5/2023), pihak DANA juga mengklaim akun pengguna sudah bisa digunakan seperti semula.
Mereka juga meminta pengguna yang masih mengalami kendala, bisa mengirim email detail beserta bukti transaksi ke help@dana.id atau hubungi DIANA di Pusat Resolusi aplikasi DANA.
DANA Catat Peningkatan Jumlah Aktivitas Pengguna di Awal Ramadhan
Sebelumnya, di momen Ramadan tahun 2023, DANA mencatat lonjakan antusiasme pengguna dalam mengakses aplikasi. Perubahan ini terbilang cukup signifikan dari tahun lalu dan terjadi pada beberapa aspek.
Head of Marketing DANA Indonesia, Lim Wimawan Kusuma menuturkan, Daily Active User (DAU) telah meningkat sebanyak 126 persen. Hal ini menunjukkan semakin banyak pengguna DANA yang mengakses aplikasi tersebut selama bulan Ramadan.
Dari segi transaksi, secara keseluruhan jumlahnya mengalami kenaikan sebesar 122 persen, sedangkan Daily Transaction User (DTU) meningkat 103 persen.
Tak hanya itu, nilai transaksi pembelian juga melonjak 146 persen. Adapun data-data ini dihimpun pada dua belas hari pertama di Bulan Ramadhan 2023.
Di samping peningkatan tersebut, jumlah merchant di dompet digital DANA juga turut tumbuh seiring dengan bertambahnya fitur-fitur pada aplikasi tersebut.
Advertisement
Fitur dengan Pertumbuhan Terpesat
Fitur seperti Edukasi, E-Samsat, serta Games & Digital Voucher merupakan fitur di kategori Bayar Tagihan (Biller) dengan pertumbuhan terpesat selama kuartal I di 2023.
Tercatat, populasi merchant meningkat 45 persen di tahun 2023 yang didorong oleh mitra QR. Perluasan mitra strategis seperti Alfamart dan MAP Group pun menjadi salah satu strategi utama DANA.
"Banyak merchant kami yg bergerak di F&B, retail, dan fashion yang mulai terbiasa dengan transaksi normal tahun ini," tutur Luqman Ibnu Purnomo, VP of Operation DANA Indonesia, dalam Media Gathering: Ngabuburit Bareng DANA di Jakarta, Kamis (6/4/2023).
Akan tetapi, setelah pandemi penetrasi transaksi digital tidak sepenuhnya anjlok. Hanya transaksi pembelian game online yang mengalami sedikit penurunan.
Luqman menambahkan, kolaborasi DANA dengan KitaBisa juga mengalami peningkatan transaksi yang tinggi selama Ramadhan ini.
(Dio/Ysl)
