Telkomsel Hadirkan Layanan Buat Teman Tuli di 19 Titik GraPARI

Adapun, Telkomsel menggandeng startup Silang.id, untuk membangun ekosistem yang inklusif bagi teman tuli, dengan memberikan Pembelajaran Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo), kepada petugas layanan.

Mereka mendapatkan pelajaran dari edukator ahli, bukan hanya tentang materi bahasa isyarat, namun juga budaya tuli, ekspresi gestur, hingga filosofi dari gerakan bahasa isyarat.

Melalui pelatihan ini, para petugas layanan memiliki keahlian dalam menggunakan bahasa isyarat yang dapat memudahkan komunikasi Teman Tuli untuk berinteraksi dengan petugas GraPARI.

Selain petugas GraPARI, layanan pelanggan juga akan dilengkapi fasilitas infrastruktur khusus teman tuli, yang menyediakan informasi tertulis yang lebih jelas dan mudah diakses.

Pelanggan tuli pun akan bisa mengunjungi GraPARI untuk melakukan beragam kebutuhan akan layanan Telkomsel.

Sigit mengatakan, kehadiran inisiatif ini diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan, khususnya pelanggan tulis dalam berkomunikasi.

Inisiatif ini juga diharapkan dapat memberikan inspirasi dalam meningkatkan inklusivitas di industri telekomunikasi di Indonesia.

Di sisi lain, Telkomsel sebelumnya mengungkapkan bahwa mereka belum ada rencana untuk penghapusan 2G, meski sudah menghapus 3G.

Diketahui, operator yang berencana menyuntik mati jaringan 2G secara bertahap misalnya XL Axiata. Meski begitu, proses penghentian jaringan 2G oleh XL Axiata tidak akan dilakukan terburu-buru, melainkan disesuaikan dengan perkembangan industri dan manfaatnya bagi pelanggan.

Vice President Corporate Communications Telkomsel Saki Hamsat Bramono mengatakan, Telkomsel masih akan melihat data pelanggan sebelum melakukan langkah penghentian sebuah teknologi.

Saki menjelaskan, di sebuah tempat dengan tower yang didukung teknologi 2G, sementara perangkat pelanggan di sekitar tower tersebut sudah mendukung layanan VoLTE (voice over LTE), mungkin dilakukan untuk menghentian layanan 2G di wilayah tersebut untuk dimigrasikan ke LTE.

Namun sebaliknya, jika perangkat pelanggan yang ada di sekitar tower belum mendukung VoLTE, belum bisa untuk menghilangkan layanan telekomunikasi seluler ini.

Layanan VoLTE sendiri memungkinkan pelanggan untuk melakukan panggilan dengan konektivitas data atau internet. Sementara jika perangkat tak didukung VoLTE, pengguna hanya bisa melakukan panggilan melalui jaringan seluler (2G), bukan lewat jaringan internet.

"Kalau HP belum VoLTE, itu harus pindah ke 2G untuk mengkover layanan panggilan. Kadang-kadang HP belum capable VoLTE," kata Saki, ketika ditemui usai peluncuran paket bundling Telkomsel x YouTube Premium, di Jakarta (21/8/2023).

Saki mengatakan, saat ini ada sejumlah perangkat yang tidak didukung layanan VoLTE meski sudah berjaringan 4G atau 5G.

"Ini masih banyak, kami tidak bisa menghilangkan. Oleh karena itu, belum ada rencana 2G shutdown karena kita masih melayani pelanggan," katanya.

(Dio/Dam)