Liputan6.com, Jakarta - Ramai di media sosial, salah satu penumpang perusahaan otobus (PO) Rosalia Indah mengaku kehilangan barang ketika menempuh perjalanan Wonosobo-Ciputat.
Melalui akun X atau Twitter, penumpang bernama Widino Arnoldy itu menceritakan kehilangan iPad ketika dalam perjalanan memakai bus tersebut. Ia menuturkan, barang yang diambil berupa iPad Pro 2020, satu paket dengan pencil dan keyboard, dan tas berisi charger.
Advertisement
"Tas padahal gw bawa2 terus ga pernah ditinggal di bus, sampe rest area kedung roso masih ada. Curiga sampe Pool Ciputat kok resleteting ga bisa dibuka kaya di lem, gw cek masih ada, ternyata pas di rumah dibuka isinya diganti sama buku,” tulis dia dalam akun X @widino yang dikutip Kamis (21/12/2023).
Ia pun menghubungi customer service dari perusahaan bus itu. Namun, disayangkan, ia mendapatkan perlakuan kurang menyenangkan. Dino menyebutkan, kalau customer service langsung menjawab kehilangan bukan tanggung jawab PO.
“Tp pas telpon CS@Rosalia_Ind jadinya emosi. Baik baik lho gw laporan kehilangan barang tp langsung dijawab “kehilangan bukan tanggung jawab kami” itu aja terus diulang2. Gw minta cek dulu crew bus 372 Wonosobo-Jakarta lagi2 dijawab “bukan tanggung jawab kami”. Gimana ga emosi jadinya,” tulis dia.
Unggahan Widino tersebut menyita perhatian warganet. Hingga artikel ini dibuat, ada 4.163 komentar dan di-retweet 22 rb.
Tanggapan Rosalia Indah
Menanggapi hal itu, manajemen Rosalia Indah menyampaikan keterangan resmi untuk menindak lanjuti kehilangan barang pengguna jasa bus Rosalia Indah melalui akun instagram resmi @rosaliaindah.official.
"Sehubungan dengan kasus kehilangan barang dari pengguna jasa di armada Rosalia Indah keberangkatan tanggal 19 Desember 2023, kami dari pihak manajemen Rosalia Indah turut prihatin dan bersimpati terhadap kejadian tersebut,” demikian dikutip dari akun instagram @rosaliaindah.official.
Selain itu, Perseroan menegaskan tidak membenarkan adanya tindak pencurian di dalam armada. Pihaknya juga mengaku telah menyampaikan permintaan maaf.
“Perwakilan manajemen telah menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan terkait dengan tanggapan yang kurang tepat dari petugas layanan contact center,”
PO Lakukan Investigasi
Perseroan menyatakan kalau sedang melakukan proses investigasi internal lebih lanjut. Adapun dalam rangka menindaklanjuti kasus kehilangan barang tersebut dengan mengambil beberapa tindakan konkret:
1.Melakukan Komunikasi Langsung dengan Pengguna Jasa
Perwakilan manajemen Rosalia Indah sudah melakukan komunikasi dengan pengguna jasa untuk menyampaikan permohonan maaf dan mendapatkan detail informasi mengenai kejadian tersebut.
2.Melakukan Investigasi terhadap Awak Bus
Tim internal akan melakukan proses investigasi secara tuntas terhadap awak bus yang bertugas untuk mendapatkan klarifikasi yang utuh dan informasi situasi selama perjalanan.
3.Tindakan Tegas
Pihak manajemen menegaskan, apabila terdapat bukti keterlibatan awak bus dalam kejadian tersebut, akan diambil tindakan tegas sesuai dengan peraturan perusahaan.
“Manajemen PT Rosalia Indah Transport sedang melakukan proses investigasi lebih lanjut secara internal. Investigasi ini akan melibatkan awak bus di unit bus terkait yang sudah diagendakan untuk panggilan ke pusat guna mengikuti proses investigasi,” tulis Perseroan.
Perseroan pun meminta maaf atas kejadian yang menimpa penumpang dan akan berkomitmen menyelesaikan proses investigasi.
"Rosalia Indah meminta maaf atas kejadian yang menimpa pengguna jasa setia kami dan berkomitmen untuk menyelesaikan proses investigasi yang sedang berlangsung,” tulis Perseroan.
Advertisement
Komentar Warganet
Unggahan manajemen PO Rosalia Indah tersebut pun diserbu warganet. Hingga artikel ini ditulis ada 5.474 komentar. Sejumlah warganet juga menceritakan pengalaman kehilangan barang di bus. Selain itu, ada juga yang menyayangkan ketika kejadian viral baru direspons.
"Kalo ga viral, kasusnya menguap gitu aj kyak yg udah2 ya,” tulis pemilik akun alwipratamaxxx
"Barang bawaan penumpang adalah tanggung jawab penumpang, tapi pihak perusahaan lupa kalo keamanan dan kenyamanan penumpanmg merupakan tanggung jawab perusahaan, jadi jangan hanya mengingatkan penumpang untuk perhatikan barang bawaannya, tapi inget juga sebagai penyedia jasa, jangan karena satu permasalahan, nama baik yang sudah dibangun bertahun-tahun rusak. CCTV murah kok busa di bus untuk sekelas dan sebesar PO Rosalia Indah saya yakin mampu,” tulis pemilik akun rizkyxxx
“Kok dari pernyataannya investigasi dilakukan oleh tim internal saja? Kenapa ga sekalian libation pihak kepolisian? Ini udah masuk kasus pencurian,” tulis pemilik akun @anggaxxxx
