Liputan6.com, Jakarta - Blibli menghadirkan rangkaian promo belanja di momen Ramadan 2024. Promo bertajuk 'THR Ramadan Bersama Blibli' ini digelar mulai 11 Maret hingga 1 April 2024.
Beberapa program yang ditawarkan antara lain voucher Gercep Setiap Hari hingga 90 persen, cashback tambahan hingga Rp 500.000, brand deals dengan diskon besar-besaran, dan penawaran seru lainnya.
Advertisement
Head of Campaign Blibli, Wilson Kiantoro, mengatakan program yang ditawarkan ini akan memudahkan dan memberikan kenyamanan bagi pelanggan untuk berbelanja.
"Dilihat dari tren yang terus terjadi setiap tahunnya, jumlah belanja di Blibli meningkat dua kali lipat pada Ramadan 2023 jika dibandingkan tahun sebelumnya," tutur Wilson melalui keterangan tertulisnya, dikutip Kamis (14/3/2024).
Berkaca dari program Ramadan Bersama Blibli tahun lalu, ada tiga kategori produk paling dicari masyarakat ketika belanja online, yaitu kebutuhan sehari-hari di Bliblimart, peralatan rumah tangga, serta produk kesehatan dan kecantikan.
Untuk itu, Blibli menghadirkan lebih banyak pilihan dan kemudahan. Salah satunya Bliblimart yang menawarkan beberapa penawaran seperti 2 Jam Pasti Sampai, Promo Flash Sale Serba Rp 5 Ribu, dan gratis ongkir.
Penjualan produk elektronik juga mengalami pertumbuhan positif di bulan puasa. Misalnya, penjualan mesin cuci yang naik hingga dua kali lipat di momen Ramadan 2023.
Ramadan di tahun ini, Blibli kembali menawarkan promo belanja untuk produk elektronik rumah tangga seperti mesin cuci, vacuum cleaner, TV hingga AC. Ada pula beberapa voucher hingga fitur cicilan 0 persen bebas biaya.
Blibli Terapkan AI untuk Purnajual
Di sisi lain, Blibli juga sempat mengungkapkan bagaimana mereka menerapkan teknologi artificial intelligence (AI) dalam layanan purnajualnya.
Blibli menyebut, penerapan AI dan algoritma machine learning (ML) sudah menjadi salah satu kunci efisiensi dan peningkatan layanan bisnis, sejak beberapa tahun terakhir.
Perusahaan menyebut, salah satu tantangan yang mereka hadapi sebagai pelaku industri e-commerce, adalah menjaga kepuasan pelanggan di fase purnajual.
Untuk itu, Blibli melakukan inovasi bisnis dengan penerapan teknologi AI dan ML pada proses retur barang secara instan.
Menurut Blibli, pada fase purnajual, para konsumen kerap bingung dengan mekanisme pengembalian barang yang benar, aman dan nyaman, serta kesulitan mencari informasi tentang hal tersebut.
Advertisement
Penerapan Teknologi AI dan ML di Blibli
Padahal berdasarkan survei Statista rilisan Juni 2023, kemudahan pengembalian barang menjadi satu pertimbangan utama masyarakat Indonesia dalam memilih platform e-commerce.
Maka dari itu, Blibli pun menerapkan teknologi AI dan ML, dengan menghadirkan Solusi Retur Instan melalui website atau aplikasinya.
Azizah Purwitasari, Head of Business Process Transformation Blibli mengatakan dengan fitur ini, pelanggan akan dimudahkan saat melakukan pengembalian barang sesuai ketentuan.
Pelanggan pun cukup mengikuti panduan pada form yang muncul di aplikasi dan website Blibli.
"Termasuk wajib melampirkan foto produk, maka teknologi AI Damage Product Detection akan melakukan pengecekan otomatis terkait kondisi barang yang ingin dikembalikan," ujarnya.
"Selanjutnya AI Auto Solution Recommendation akan menggunakan data hasil pengecekan tersebut beserta data riwayat belanja pelanggan dan ketentuan retur produk untuk memberikan solusi."
Tahap Retur Instan
Solusi Retur Instan untuk pengembalian barang ini dapat ditemukan pelanggan Blibli pada tahap pasca pembelian atau setelah transaksi selesai.
Jika terdapat ketidaksesuaian pada barang yang diterima, dan ingin melakukan pengembalian, pelanggan Blibli dapat memprosesnya langsung secara mandiri.
Di sini, pengguna harus terlebih dulu memilih dan foto barang yang ingin dikembalikan. Kemudian, dia harus melengkapi dan mengirim formulir secara daring untuk mendapatkan nomor pengajuan yang bisa digunakan memantau proses berjalan.
Bila diperlukan informasi lebih lanjut, pelanggan akan dihubungi oleh Blibli Care Agent.
Di proses tersebut, Blibli menggunakan fitur AI Damage Product Detection, yang bekerja untuk mendeteksi kondisi barang yang ingin dikembalikan secara otomatis, melalui foto yang dilampirkan pelanggan.
Fitur tersebut juga bakal memberikan rekomendasi solusi. Misalnya, apabila barang diterima dalam keadaan rusak, hasil deteksi AI pada foto akan memberi instruksi ke pusat retur untuk segera mengirim produk pengganti.
Advertisement
