Liputan6.com, Jakarta Komitmen BRI dalam menggunakan Artificial Intelligence guna mengoptimalkan layanan kepada nasabah berbuah manis. Pasalnya, bank pelat merah tersebut sukses meraih peringkat pertama dalam kategori Performa Terbaik Mobile Banking Bank untuk BRImo dan Performa Terbaik Chatbot Bank untuk Sabrina.
Berdasarkan survei “Bank Service ExcellenceMonitor (BSEM) 2024”, menunjukkan adanya peningkatan kinerja pada sejumlah aspek produk dan layanan BRI, khususnya sisi digital channel. Mobile Banking Bank BRI meningkat 2.65 poin atau naik tiga peringkat dari tahun lalu serta menjadikan BRImo Mobile Banking terbaik versi penilaian MRI dan menduduki peringkat 1 di tahun 2024.
Advertisement
Selain itu, Chatbot BRI “Sabrina” juga menyabet predikat Performa Terbaik Chatbot Bank. Hal itu terlihat dari peningkatan skor signifikan sebesar 16.28 poin dari tahun lalu dan menjadikan Sabrina Chatbot peringkat 1 di tahun 2024.
Saat ini, super apps BRImo dikembangkan untuk memberikan berbagai layanan keuangan yang dapat diakses nasabah, mulai dari tabungan, investasi, asuransi, hingga fasilitas untuk menjadi merchant BRI. Tak hanya itu, nasabah juga sangat mudah berinvestasi melalui BRImo, mulai dari pembelian emas, surat berharga, dana pensiun, hingga pembukaan deposito.
Dikembangkan dengan Teknologi AI
Chatbot BRI Sabrina telah dirancang dan dikembangkan dengan teknologi artificial intelligence untuk berinteraksi dengan nasabah layaknya manusia. Nasabah dapat menyapa dan berbincang dengan Sabrina terkait produk dan layanan BRI, seperti informasi lokasi kantor, ATM BRI, AgenBRILink, dan lokasi merchant BRI terdekat, serta mendapatkan informasi promoBRI, cek saldo, mutasi rekening, hingga membantu mengatasi kendala transaksi nasabah.
Selain itu, Sabrina telah menggunakan teknologi Large Language Model (LLM) yang dapat meningkatkan pemahaman berbagai pertanyaan dan situasi yang dihadapi sehingga mampu memberikan respons yang semakin presisi dan relevan dengan berbagai bahasa daerah Indonesia, seperti bahasa Jawa, Sunda, Padang, dan sebagainya.
“Dinamika perkembangan teknologi perbankan mendorong BRI senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan baik dari sisi walk in channel maupun digital channel. Hal ini dilakukan untuk menjaga experience nasabah yang seragam di semua touchpoints,” ujar Direktur Retail Funding & Distribution BRI, Andrijanto.
(*)
Baca Juga
Advertisement
