Liputan6.com, Jakarta Enam penghargaan bergengsi berhasil dibawa pulang oleh BPJS Ketenagakerjaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2024. Ya, TBCCI merupakan ajang penghargaan bergengsi tahunan yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association, untuk memberikan apresiasi kepada perusahan dan lembaga yang mengembangkan Contact Center di Indonesia, khususnya dalam meningkatkan peran serta karyawan dalam mengembangkan kemampuan, kreativitas, dan kinerja dalam mengelola contact center.
"Keberhasilan BPJS Ketenagakerjaan dalam meraih penghargaan ini tidak lepas dari peran aktif karyawan, serta manajemen untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan dan kemudahan akses yang diberikan kepada pekerja di Indonesia," ujar Roswita Nilakurnia Direktur Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan.
Advertisement
Pelaksanaan TBCCI 2024 ini melibatkan 68 perusahaan dari seluruh Indonesia dengan total 1.114 peserta dengan lebih dari 20 kategori yang diperlombakan dengan dewan juri yang berasal dari Malaysia, Thailand dan Australia. Adapun kategori penghargaan yang diraih BPJS Ketenagakerjaan, yaitu sebagai berikut :
- Kategori The Best Digital Media : Gold
- Kategori The Best Technology Innovation : Gold
- Kategori The Best People Development : Silver
- Kategori The Best Employee Engagement : Silver
- Kategori The Best Agent Inbound : Silver
- Kategori The Best Operations : Bronze
Peserta yang ingin menghubungi contact center BPJS Ketenagakerjaan dapat melalui nomor 175 yang bisa diakses 24 jam, pada hari sabtu-minggu dan hari libur nasional. Layanan Contact Center juga dapat diakses pekerja Warga Negara Asing (WNA) yang bekerja di Indonesia karena telah menyediakan layanan dalam bahasa inggris. Saat ini, Layanan Contact Center 175 juga dapat diakses oleh Pekerja Migran Indonesia yang ada di luar negeri melalui click to call yang ada di aplikasi JMO.
"Hal ini sebagai bentuk kami memberikan kemudahan akses layanan yang bisa didapatkan seluruh pekerja baik pekerja Indonesia maupun pekerja WNA salah satunya melalui kanal contact center untuk memberikan pengalaman terbaik bagi peserta," kata Roswita.
Hal ini juga sejalan dengan komitmen BPJS Ketenagakerjaan untuk selalu melakukan inovasi dan transformasi layanan digital untuk memastikan pekerja bisa #KERJAKERASBEBASCEMAS.
(*)
