Liputan6.com, Jakarta PT Telkom Indonesia (Telkom) terus berupaya mendorong transformasi digital Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Indonesia.
Kali ini perusahaan telekomunikasi pelat merah tersebut meluncurkan OCA Interaction Lite, sebuah solusi Customer Relationship Management (CRM) terjangkau yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan UMKM.
Advertisement
EVP Digital Business and Technology Telkom, Komang Budi Aryasa, menyebut OCA Interaction Lite hadir sebagai jawaban atas tantangan UMKM dalam mengelola hubungan pelanggan di era digital.
"Dengan OCA Interaction Lite, UMKM dapat meningkatkan efisiensi operasional, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis," ujar Komang melalui keterangan resminya, Selasa (29/10/2024).
Dengan solusi CRM yang fleksibel dan mudah diadaptasi, perusahaan memastikan pelaku usaha dapat memanfaatkan teknologi digital secara maksimal untuk memperluas pasar dan meningkatkan daya saing.
"Terlebih dengan fitur yang telah disesuaikan kebutuhan bisnis, tools ini diyakini dapat meningkatkan efisiensi dengan tetap mengutamakan keandalan dan tanpa mengesampingkan keamanan," ucap Komang.
Fitur Fleksibel Sesuai Kebutuhan UMKM
Salah satu keunggulan OCA Interaction Lite adalah fleksibilitasnya. Platform ini memungkinkan UMKM untuk menyesuaikan fitur-fitur yang tersedia sesuai dengan kebutuhan spesifik bisnis mereka.
Mulai dari integrasi media sosial, manajemen data pelanggan, hingga analisis penjualan--semua dapat diatur sesuai kebutuhan.
"Kami memahami bahwa setiap UMKM memiliki karakteristik berbeda. Oleh karena itu, OCA Interaction Lite dirancang untuk menjadi solusi yang sangat personal," Komang menjelaskan.
Advertisement
Manfaat CRM untuk UMKM
Penggunaan CRM seperti OCA Interaction Lite menawarkan sejumlah manfaat bagi UMKM, antara lain:
- Meningkatkan efisiensi: Otomatisasi berbagai proses bisnis, seperti pengelolaan kontak, pelacakan penjualan, dan pengiriman email marketing.
- Memperkuat hubungan pelanggan: Memahami lebih baik kebutuhan dan preferensi pelanggan, sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih personal.
- Meningkatkan penjualan: Mengidentifikasi peluang penjualan baru dan melakukan tindak lanjut yang efektif.
- Membuat keputusan yang lebih baik: Mengumpulkan data pelanggan yang berharga dan menganalisisnya untuk mendapatkan insights yang berguna dalam pengambilan keputusan bisnis.
Infografis Ragam Tanggapan Pasar Tanah Abang dan Produk UMKM Tergerus Lapak Online. (Liputan6.com/Abdillah)
Advertisement
