Liputan6.com, Jakarta - XL Axiata memprediksi akan terjadi peningkatan trafik internet antara 10-20 persen pada momen Natal dan Tahun Baru 2026 dibandingkan kondisi normal hari biasa.
Lonjakan trafik ini didorong peningkatan pemakaian layanan digital untuk mengisi momen libur panjang. Saat momen libur akhir tahun ini, pelanggan XL Axiata diprediksi akan berkirim konten video, foto, dan streaming video, musik, dan gim.
Advertisement
Penggunaan aplikasi media sosial seperti Instagram, TikTok Facebook, juga diperkirakan akan menjadi sasaran pelanggan mengisi waktu liburan untuk berbagi meriahnya momen Nataru.
Direktur & Chief Technology Officer XL Axiata, I Gede Darmayusa, mengatakan, “berdasarkan data Kemenhub, pergerakan masyarakat pada masa Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2024/2025 mencapai 110,67 juta orang. Hal ini akan mendorong peningkatan trafik penggunaan layanan telekomunikasi dan data."
Gede menambahkan, XL memperkuat layanan data dan menyiapkan jaringan dengan kapasitas 2x lipat lebih besar dari hari normal agar dapat tetap aman jika terjadi lonjakan trafik yang signifikan.
Gede menambahkan, selain itu lonjakan trafik internet dan layanan seluler, kenaikan trafik data juga akan terjadi pada layanan internet rumah dan konvergensi, baik XL Satu maupun First Media.
XL Axiata juga memperkirakan akan mengalami kenaikan karena banyak masyarakat yang akan mengakses layanan tersebut selama menghabiskan masa liburannya di rumah.
Optimalisasi Jaringan
Upaya penyiapan jaringan yang telah dilakukan XL Axiata meliputi antara lain peningkatan kapasitas, optimisasi di area-area tujuan wisata dan sepanjang jalur transportasi darat (tol dan non tol) di Jawa, Sumatera, Kalimantan, Sulawesi.
Selain itu penyiapan jaringan juga di sepanjang jalur kereta api, termasuk kereta cepat. Tim teknis XL Axiata memperkirakan, pergerakan masif akan terkonsentrasi di jalur mudik via jalan tol Trans Jawa dan Trans Sumatera dan berpotensi meningkatkan trafik jaringan.
Tim XL Axiata juga sudah mengidentifikasi kota-kota yang rawan dengan lonjakan trafik, termasuk juga destinasi wisata dan pusat keramaian, juga titik-titik yang biasa mengalami kemacetan lalu lintas.
Advertisement
Mobile BTS
Jika terjadi kepadatan trafik di suatu lokasi, XL Axiata juga akan mengerahkan armada Mobile BTS (MBTS) di berbagai lokasi yang diprediksi akan mengalami lonjakan trafik.
Total, XL Axiata menyiapkan 127 mobile BTS di sepanjang jalan tol, pusat keramaian, tempat wisata, dan ruang publik lainnya. Kota-kota yang diprediksi akan mengalami lonjakan trafik adalah kota-kota yang juga menjadi tujuan berlibur masyarakat, antara lain di Sumatera Utara, Jawa Tengah, Jawa Barat, DI Yogyakarta, Bali, dan Lombok.
Kenaikan trafik diperkirakan akan terjadi di area-area yang memiliki komunitas Nasrani cukup besar, yang merayakan Natal, seperti di Sulawesi Utara, Sumatera Utara, serta Nusa Tenggara Timur.
XL Axiata juga telah menyiapkan antisipasi jika sewaktu-waktu terjadi bencana yang tidak terduga, seperti misalnya banjir, gempa bumi, tanah longsor, dan sebagainya, yang berpotensi menyebabkan putusnya pasokan listrik ke BTS-BTS.
Layanan Pelanggan 24 Jam
Untuk memastikan pelanggan tetap mendapatkan layanan terbaik selama periode libur panjang Natal dan Tahun Baru, XL Axiata telah menyiapkan tim layanan pelanggan yang siaga 24 jam sehari, 7 hari dalam seminggu.
Sebanyak 500 petugas layanan pelanggan akan mendukung kebutuhan pelanggan melalui call center dan digital care.
Beragam fasilitas dan infrastruktur juga disediakan untuk mempermudah akses layanan, baik melalui telepon maupun digital.
Pelanggan dapat menggunakan layanan XL Center online, aplikasi myXL dan AXISnet, serta kanal digital seperti email, Facebook, Instagram, dan fitur Live Chat. Semua kanal ini siap memberikan solusi atas berbagai pertanyaan, mulai dari keluhan layanan hingga informasi produk.
Selain itu, XL Center hadir di 90 lokasi di berbagai kota di Indonesia, beberapa di antaranya tetap beroperasi pada Hari Natal dan Tahun Baru, terutama di pusat perbelanjaan atau mal.
Pada tahun-tahun sebelumnya, volume pelanggan yang menghubungi call center dan digital care selama libur panjang cenderung menurun dibandingkan hari biasa.
Pelanggan juga sering menanyakan topik-topik seperti layanan paket internet, roaming, aktivasi nomor dan kartu, hingga panduan penggunaan aplikasi myXL dan AXISnet.
Advertisement
Didukung 165 Ribu BTS
Hingga saat ini, XL Axiata melayani lebih dari 58,6 juta pelanggan di seluruh Indonesia.
Layanan ini didukung oleh lebih dari 165 ribu BTS, mayoritas adalah BTS 4G, serta jaringan fiber optik sepanjang 190 ribu km yang menjangkau sebagian besar wilayah nusantara.
XL Axiata juga terus berinvestasi untuk memperkuat jaringan, termasuk pengembangan jaringan fiber, transmisi, backhaul, modernisasi infrastruktur, dan peningkatan kapasitas serta kualitas layanan data.
Langkah ini dilakukan guna memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik seiring dengan terus meningkatnya kebutuhan akan layanan data.
Melalui berbagai inovasi dan dukungan layanan yang disiapkan, XL Axiata berupaya menjaga kenyamanan pelanggan dalam menikmati layanan selama masa libur panjang.
Pelanggan dapat dengan mudah mengakses berbagai layanan yang tersedia untuk memenuhi kebutuhan komunikasi dan data mereka kapan saja, di mana saja.
