Berhenti Operasi, Manajemen Tigerair Mandala Minta Maaf

Liputan6.com, Jakarta - Presiden Direktur Tigerair Mandala, Paul Rombeek memohon permintaan maaf kepada penumpang yang terkena dampak penghentian operasional Tigerair Mandala terhitung 1 Juli 2014.

Ia menegaskan, komitmen untuk tetap membantu penumpang yang terkena dampak melalui pengembalian dana atau pengalihan dengan Tigerair Singapore (TR) jika kursi tersedia.

“Kami memohon maaf kepada penumpang atas ketidaknyamanan ini. Namun kami memastikan bahwa Tigerair Group berkomitmen untuk membantu seluruh penumpang yang terkena dampak," kata Paul Rombeek, Presiden Direktur Tigerair Mandala dalam keterangannya, Jumat (20/6/2014)

Paul menambahkan, pihak manajemen mengerti para penumpang mengalami kesulitan dalam mencoba menghubungi call center Mandala. Hal ini dikarenakan tingginya jumlah penelepon yang masuk.

"Kami telah memaksimalkan kinerja dari call center agar dapat melayani para penumpang dengan cepat. Kami harapkan para penumpang dapat lebih sabar dan mengerti akan situasi saat ini,” jelasnya.

Beberapa catatan penting bagi penumpang yang memiliki pemesanan tiket dengan kode penerbangan 'RI' : seluruh penerbangan Mandala sampai dengan 30 Juni 2014 akan beroperasi seperti biasa, penerbangan terakhir yang akan dioperasikan Mandala adalah RI545 pada 1 Juli 2014 dengan rute HKG-DPS dengan jadwal keberangkatan pada pukul 02.35. Seluruh penerbangan Mandala setelah 1 Juli 2014 akan ditiadakan.
 
Tigerair Group akan membantu semua penumpang yang terkena dampak penghentian kegiatan operasi ini baik melalui pengalihan penerbangan ke penerbangan yang dioperasikan Tigerair (TR) jika ada kursi yang tersedia atau melalui pengembalian dana tiket yang dipesan untuk periode perjalanan pada atau setelah 1 Juli 2014.

Tigerair tidak memiliki kewajiban untuk melakukan hal ini, namun tindakan ini dilakukan secara sepihak sebagai bentuk dari niat baik Tigerair. Untuk informasi lebih lanjut, penumpang yan bantuan bisa menghubungi call center Mandala di (+62 21) 2939-6688 atau call center Tigerair terhitung dari tanggal 18 Juni 2014 hingga 31 Juli 2014. Penumpang juga dapat mengunjungi situs Tigerair untuk informasi lebih lanjut.
 
Sampai dengan Jumat, 20 Juni 2014, call center Mandala telah menangani lebih dari 3.000 penumpang yang terkena dampak, termasuk membantu terkait permintaan pemindahan jadwal atau pengembalian dana. (Yas/Ahm)