Cek di Sini, Apa Kamu Sudah Jadi Pelanggan yang Baik?

Liputan6.com, Jakarta- Seorang nasabah bank dengan senang menunjukkan souvenir berupa gelas kaca kepada temannya usai keluar dari kantor bank. Hari itu sebuah bank swasta nasional yang berkantor di gedung perkantoran di Rasuna Said memberikan souvenir gelas secara random kepada nasabah.

“Lumayan buat dipakai di kantor,” kata pelanggan yang masih berusia di bawah 30 tahun itu, Senin, 4 September 2017.

Setiap tanggal 4 September adalah Hari pelanggan nasional. Hari spesial bagi para pelanggan ini  telah diperingati sejak 2003. Saat ini kian banyak perusahaan swasta dan Badan Usaha Negara (BUMN) merayakan hari pelanggan untuk menunjukkan kepedulian kepada pelanggannya.

Di hari ini perusahaan berlomba menunjukkan kepedulian kepada pelanggan agar mereka tetap loyal mengguna layanan atau produk yang dihasilkan perusahaan tersebut.

Selain hari pelanggan nasional, masyarakat Indonesia mengenal hari konsumen. Berbeda dengan hari pelanggan, hari konsumen yang jatuh pada hari 30 April diperingati berdasarkan Keputusan Presiden No. 13 Tahun 2012 tentang Hari Konsumen Nasional.

Pemilihan tanggal 20 April sebagai Hari Konsumen Nasional didasarkan pada tanggal diterbitkannya Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Perbedaan  pelanggan dan konsumen

Konsumen merupakan istilah yang lebih umum untuk mewakili pelanggan. Tidak semua konsumen disebut sebagai pelanggan. Tetapi semua konsumen adalah pelanggan.

Konsumen adalah pengguna barang atau jasa hanya pada waktu tertentu saja. Sedangkan pelanggan adalah pengguna yang sering dan selalu memakai jasa atau barang tertentu dalam jangka waktu tetap.

Misalnya, seorang nasabah bank, lebih tepat disebut pelanggan daripada konsumen. Karena nasabah itu hampir selalu menggunakan jasa keuangan di bank tempat dia menyimpan dana. Bank tentu ingin nasabah tersebut loyal menggunakan berbagai layanan bank tersebut, tidak pindah ke bank lain.

Di hari pelanggan ini ada baiknya kamu bertanya pada diri sendiri, apakah sudah menjadi pelanggan yang baik dari suatu layanan yang sering kamu gunakan secara berulang-ulang dan terus menerus?

Jika belum, sebaiknya kamu perlu mengenali ciri pelanggan yang baik, dan mulai detik ini juga berusaha menjadi pelanggan yang memiliki kebiasaan sebagai berikut. Ciri ini dikutip HaloMoney.co.id dari berbagai sumber:

1. Memilih Berdasarkan kebutuhan

Pelanggan yang baik selalu memilih layanan atau produk berdasarkan kebutuhan. Tanpa layanan atau produk itu, aktifitasmu akan terganggu sehingga kamu harus memiliki layanan atau barang tersebut.

Sementara pelanggan yang memiliki kebiasaan keuangan buruk sering memilih layanan hanya berdasarkan emosi sesaat, tanpa pertimbangan yang matang. Kadang pelanggan seperti ini hanya sekedar ikut-ikutan teman atau termakan iklan di media massa dan media online.

2. Memilih berdasarkan kemampuan finansial

Ciri lainnya ialah selalu mengukur kemampuan finansial sebelum memilih layanan atau produk tertentu. Jika kamu memilih asuransi jiwa, kamu akan mengukur asuransi dengan premi dan nilai pertanggungan yang sesuai dengan kemampuan finansialmu.

Simak video menarik di bawah ini: