Pelayanan Kurang, PLN Harus Beri Diskon Listrik ke Pelanggan

Liputan6.com, Jakarta - Kementerian Energi Sumber Daya Mineral (ESDM) akan mengenakan sanksi kepada PT PLN (Persero) apabila tidak memenuhi tingkat mutu ‎pelayanan. Tercatat 293.614 pelanggan tidak terpenuhi mutu pelayanannya sepanjang 2017.

Sekretaris Direktorat Jenderal Kementerian ESDM, Agoes Triboesono mengatakan, Kementerian ESDM terus mengawasi pelayanan PLN kepada pelanggan. Ada enam poin yang menjadi fokus Ditjen Ketenagalistrikan Kementerian ESDM, terkait pelayanan PLN.

"Ini yang diawasi pemerintah, bukan berarti tidak memuaskan, " kata Agoes, dalam diskusi Forum Merdeka Barat (FMB), di Kantor Kementerian Informasi dan Komunikasi, Jakarta, Kamis (30/11/2017).

Agoes menyebutkan enam poin tersebut, yaitu lama gangguan pelanggan, jumlah gangguan per pelanggan, kecepatan layanan sambungan baru dan perubahan daya, kesalahan pembacaan kilo Watt hour (kWh) meter, dan waktu koreksi kesalahan rekening‎.

Menurut Agoes, jika dalam kenyataanya melewati batas yang ditentukan, maka PLN akan dikenakan sanksi. Tercatat, 293.614 pelanggan tidak terpenuhi mutu pelayanannya sehingga PLN harus membayar kompensasi Rp 6,7 miliar sepanjang 2017.

"Mereka (PLN) tentukannya berapa, misal sambungan tegangan rendah 3 hari, kalau tidak melewati ya tidak kena penalti," tutur Agoes.

Agoes mengungkapkan, sanksi yang diberikan ke PLN atas tidak terpenuhinya mutu pelayanan adalah memberikan pengurangan tagihan listrik kepada konsumen. Jika realisasi tingkat mutu pelayanan melebihi 10 persen untuk indikator yang kena tingkat penalti.

Sanksi berikutnya adalah, pengurangan tagihan listrik kepada konsumen diberikan sebesar 35 persen, untuk golongan tarif yang ‎telah mengikuti skema tarif penyesuaian (adjustment) dan 20 persen untuk yang belum mengikuti skema tarif adjustment, dari biaya beban atau rekening minimum sesuai golongan pelanggan.

"Kalau PLNindikatornya melebihi yang ditentukan baru kita penalti, saat ini ada tapi enggak banyak," tutup Agus.

Tonton Video Pilihan Ini