4 Tips untuk Mempertahankan Pelanggan, Apa Saja?

20151020-Ilustrasi-Belanja-di-Pusat-Perbelanjaan — ilustrasi belanja (iStock Photo)

Liputan6.com, Jakarta - Bisnis yang cerdas tahu bahwa biayanya lebih murah untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada membeli yang baru. Itulah mengapa begitu banyak merek berfokus pada pemasaran loyalitas.

Di pasar saat ini, Anda perlu mempersonalisasi kesetiaan Anda agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Pemasaran loyalitas perlu dipersonalisasi karena pada intinya Anda meminta hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan Anda.

Jika Anda ingin menjadikan upaya pemasaran kesetiaan Anda cerdas, disesuaikan, dan efektif tanpa mengganggu pelanggan, yuk ikuti tips berikut ini agar Anda mengetahui bagaimana cara mempertahankan pelanggan, seperti dikutip dari Laruno.id:

1. Tentukan tujuan Anda dengan jelas

Penting untuk memikirkan tujuan program loyalitas Anda sebelum Anda memulai atau melakukan perubahan. Mengetahui tujuan Anda dalam bisnis juga penting untuk mengetahui data apa yang perlu dikumpulkan dan dianalisis untuk lebih memahami pelanggan Anda. Pelanggan mengharapkan Anda tahu berdasarkan data dan survei apa yang mereka inginkan.

2 dari 3 halaman

2. Pahami apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan

Belanja Online — Ilustrasi belanja online

Ketika perusahaan meminta kesetiaan, mereka perlu membalas kebaikan dengan membuat pelanggan dapat dijangkau dan diinginkan. Sangat penting untuk mengetahui apa yang diharapkan pelanggan dan apa yang penting bagi mereka.

3. Ketahui batasan Anda

Kesetiaan yang sukses adalah tentang mengumpulkan data pelanggan yang tepat dan menggunakannya dengan baik. Namun tidak semua perusahaan memiliki sumber daya untuk menjalankan program loyalitas. Anda perlu memahami kemampuan Anda untuk mengumpulkan dan menangani data, dan membuatnya berfungsi untuk bisnis Anda.

3 dari 3 halaman

4. Sepenuhnya berkomitmen

Akuisisi — Ilustrasi - perjanjian bisnis (cloudpro)

Upaya pemasaran loyalitas bukanlah kesepakatan, mereka banyak bekerja, dan Anda harus tetap berkomitmen untuk menarik pelanggan Anda dalam jangka panjang.

Bisnis memperlakukan program kesetiaan mereka sebagai sarana untuk membangun hubungan yang berkelanjutan, menemukan pelanggan, dan bagaiamana mempertahankannya.

Semoga Bermanfaat.

GRATIS... Pelatihan 365 hari bersama Tung Desem Waringin yang bisa merevolusi bisnis, marketing, sales, karier, kehidupan, kesehatan, kebahagiaan, dan keuangan, bahkan percintaan dengan materi terbaru seharga Rp 2.997.000.

Khusus untuk 97 orang pembaca Liputan6.com hari ini jadi gratis.

Daftar sekarang juga, klik di sini untuk daftar