Bos BCA: Transformasi Digital Tak Boleh Dipaksakan

Hal ini tentu berbeda dalam industri perbankan. Nasabah dari perbankan tidak hanya digandrungi anak muda. Tetapi mencakup semua kalangan dari anak muda sampai generasi tua. Bahkan kepemilikan dana besar lebih banyak dimiliki nasabah yang sudah berumur.

Sebagai bank yang unggul dalam transformasi digital Jahja mengaku BCA masih memiliki 200 nasabah yang menggunakan SMS banking.

"Di bank BCA masih ada 200 ribu nasabah yang masih menggunakan SMS Banking. Ini kan angka yang tidak sedikit," kata Jahja.

Jahja mengingatkan, proses digitalisasi boleh saja dilakukan bank. Namun hal itu tidak berarti menghapus produk yang ada sebelumnya. Dalam proses digitalisasi sistem tetap harus berdasarkan kebutuhan nasabah.

Sehingga ketika bank memiliki produk baru, sebaiknya tidak memaksakan nasabah untuk langsung bertransformasi. Sebaliknya pendekatan yang dilakukan harus berbasis edukasi dan ajakan mencoba.

"Jadi jangan paksa nasabah, tapi diedukasi dan ditawarkan produk baru. Kalau nasabah nyaman, dia pasti akan berpindahs sendiri," kata dia.

Hingga kini, produk transformasi digital BCA masih dipertahankan. Selain SMS Banking, ada internet banking dan mobile banking yang makin digandrungi para nasabah.

Jahja meyakini sejatinya bank hanya pelayan nasabah. Sehingga apapun yang masih dibutuhkan oleh nasabah menjadi prioritas untuk terus dikembangkan bukan dihilangkan.