YLKI: Pengaduan Terkait Jaringan Internet Naik selama Pandemi Covid-19

Potret Pekerja Pengecekan Jaringan Internet — Teknisi melakukan pengecekan audit data jaringan 3G dan 4G pada tiang monopol di Jalan Diponegoro, Jakarta, Sabtu (24/8/2019). Selama ini, fasilitas internet yang disediakan pemerintah masih didominasi sinyal 3G. (merdeka.com/Imam Buhori)

Liputan6.com, Jakarta - Penggunaan internet selama masa pandemi Covid-19 hanya naik 5 persen hingga 10 persen. Angka ini lebih rendah dibandingkan penggunaan internet saat musim lebaran yang mengalami kenaikan 20-30 persen. Kenaikan penggunaan internet ini dibarengi juga dengan peningkatan pengaduan soal jaringan internet oleh masyarakat.

"Menurut Kominfo (Kementerian Informasi dan Teknologi) kenaikannya hanya 5-10 persen, lebih tinggi saat Lebaran 20-30 persen," kata Ketua Pengurus Harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) Tulus Abadi, dalam Webinar Kompas 100 CEO FORUM, Digitization; Catching Up with The New Era of Consumer, Jakarta, Kamis (14/1/2021).

Padahal kata Tulus peningkatan penggunaan internet selama masa pandemi ini banyak orang. Mulai dari pegawai yang bekerja dari rumah atau work from home (WFH), pembelajaran jarak jauh bagi pelajar dan mahasiswa serta aktivitas lainnya.

Peningkatan penggunaan internet ini juga diiringi dengan keluhan yang diadukan pelanggan. Baik itu di kategori mobile broadband atau fixed broadband. Keluhan yang banyak diadukan terkait kendala stabilitas jaringan, diskoneksi dan jaringan yang belum merata.

"Pengaduan ke lembaga kami ini buat semua operator jaringan internet. Ada 32 persen ini yang mengeluhkan jaringan internet. Pengaduan diskoneksi, jaringan naik turun dan sebagainya," kata dia.

Saksikan Video Pilihan di Bawah Ini:

Seorang siswa Sekolah Menengah Pertama (SMP) di Rembang Jawa Tengah rela datang ke sekolah setiap hari untuk belajar secara offline. Keluarganya tidak mampu membeli kuota Internet, sehingga ia tidak bisa mengikuti kegiatan belajar-mengajar online.

2 dari 2 halaman

Jaringan Optik

Rupanya, kata Tulus upaya fiberisasi optik yang dilakukan Indihome dirasa belum optimal. Sebab, tidak semua wilayah mendapatkan akses layanan jaringan internet yang maksimal.

"Banyak titik yang Indihome berhasil dimerahkan tetapi banyak daerah 3T yang belum dimerahkan," ungkap Tulus.

Untuk itu dia meminta para operator penyedia layanan internet untuk memperhatikan berbagai pengaduan yang masuk ke YLKI.

"Bagi operator ini mohon perlu diperhatikan," kata dia mengakhiri.

Reporter: Anisyah Al Faqir

Sumber: Merdeka.com

YLKI
Organisasi
YLKI merupakan singkatan dari Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia.
Lihat Selengkapnya
YLKI
Pandemi COVID-19
Penyakit
Pandemi COVID-19 adalah peristiwa menyebarnya Penyakit koronavirus 2019 di seluruh dunia
Lihat Selengkapnya
Pandemi COVID-19
Jaringan Internet
Internet