YLKI Minta Perusahaan Lain Contoh PLN, Soal Apa?

Liputan6.com, Jakarta - PT PLN (Persero) merupakan satu-satunya perusahaan yang memiliki pelayanan publik paling baik di Indonesia. Sejak 2003, BUMN yang mengurus listrik ini telah menerapkan kebijakan kompensasi kepada konsumen saat perusahaan tidak bisa memberikan hak pelanggannya.

Hal tersebut diungkapkan oleh Ketua Pengurus Harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) Tulus Abadi dalam PLN Employee Gathering, Peduli dan Lindungi Konsumen: Penuhi Hak Konsumen dengan Digitalisasi Layanan, Jakarta, Senin (15/3/2021).

"Sebenernya PLN sudah sangat peduli dengan konsumen sejak 2003 lewat policy memberikan kompensasi kepada konsumen ketika PLN tidak mampu memberikan hak mutu pelayanan (HPM) yang dideklarasikan. Tidak ada public service lain yang seperti ini" kata Tulus.

Seharusnya kata Tulus, perusahaan lain mencontoh yang dilakukan PLN. Pemerintah pun sebaiknya bisa mendorong para perusahaan untuk menerapkan hal serupa dalam bidang pelayanan kepada pelanggan. Misalnya jalan tol yang tetap memungut tarif meskipun tetap terjadi kemacetan atau banjir di jalur bebas hambatan tersebut.

"Nanti akan kita dorong agar pemerintah juga mau menerapkan hal yang sama dengan yang dilakukan PLN," kata dia.

Meski begitu, Tulus meminta agar PLN bisa lebih cepat dalam menangani berbagai pengaduan dari masyarakat. Berbagai pengaduan masyarakat harus bisa menjadi hal penting dalam pelayanan PLN kepada pelanggan. Dia menyebutkan pengaduan dari masyarakat tersebut sebagai konsultasi gratis untuk memperbaiki pelayanan.

"Masukan saya bagaimana PLN menangani berbagai macam pengaduan yang masuk itu jadi entri poin yang penting," kata dia.

Terkait layanan digitalisasi PLN lewat aplikasi New PLN Mobile, Tulus menyebut inovasi ini merupakan sebuah keniscayaan. Era digitalisasi harus bisa dimanfaatkan PLN untuk memberikan pelayanan yang lebih memudahkan pelanggan.

Apalagi 197 juta masyarakat Indonesia sudah melek internet dan 70 persen memiliki ponsel pintar. PLN juga harus turut serta dalam mengajak masyarakat untuk memaksimalkan kepemilikan ponsel pintarnya untuk hal-hal produktif.

"Kalau ini enggak dipakai hal-hal produktif, ini akan bisa jadi cuma menyebar hoaks misalnya," kata dia.