Mampukah Bank Syariah Bersaing di Bisnis Keuangan Saat Pandemi?

Bank syariah harus mampu menciptakan tren-tren baru dalam perbankan syariah dan bukan hanya mengikuti tren yang sudah ada. Salah satunya segera mendorong transformasi digital di seluruh bank syariah. Teknologi keuangan (fintech) akan terus memainkan peran penting dalam perkembangan industri di tahun-tahun mendatang, yakni dengan meningkatkan akses ke layanan keuangan dan mentransformasi keuangan sosial syariah.

Bank syariah dapat menciptakan ikatan atau bonding brand yang lebih erat dengan nasabahnya. Bonding merupakan salah satu hal penting di era digital saat ini, berbagai kajian menunjukkan loyalitas konsumen sangat mudah dialihkan kepada brand pesaing akibat dimanjakan oleh banyaknya pilihan dan kemudahan teknologi digital. Sementara itu, bonding adalah keadaan terikat yang terbentuk oleh emosi agar konsumen tak beralih ke brand pesaing.

Hal ini juga didasari oleh berbagai riset yang mendokumentasikan hubungan positif signifikan antara loyalitas pelanggan dan profitabilitas perusahaan.

Perbankan syariah dapat memanfaatkan digitalisasi layanan untuk meningkatkan tingkat inklusi terhadap perbankan syariah. Salah satu cara dalam memperluas akses masyarakat ke perbankan syariah ialah dengan menghadirkan produk-produk yang berprinsip ESG, produk yang diharapkan bisa mempermudah nasabah untuk berdonasi dan berkontribusi aktif terhadap keberlangsungan sosial dan lingkungan.

Bank syariah dapat mengadakan donasi dalam rangka pelaksanaan tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) dalam program beasiswa pendidikan yang akan membantu mahasiswa berprestasi untuk memulai perkuliahan semester pertama di masa pandemi COVID-19.

Di tengah kondisi pandemi yang menyebabkan berbagai krisis, bank syariah harus tetap berkomitmen dan hadir di tengah masyarakat untuk saling mendukung dalam mencegah dan menanggulangi penyebaran COVID-19.

Tak hanya memastikan kebutuhan transaksi nasabah berjalan normal, tetapi juga berempati mendalam kepada para warga terdampak, khususnya masyarakat yang bekerja di bidang UMKM, pekerja di sektor informal, petani, dan nelayan yang terkena dampak pandemi COVID-19.

Bank syariah dapat merealisasikan bantuan bencana alam, pendidikan dan pelatihan, peningkatan kesehatan, sarana dan prasarana, sarana ibadah dan pelestarian alam. Hasil riset menganjurkan bahwa kegiatan CSR berpotensi positif dapat memiliki dampak jangka panjang pada kinerja keuangan.

Selain CSR, bank syariah juga bisa menjalin kolaborasi bisnis hijau yang dilakukan dengan entitas brand lain dengan penggemar atau konsumen yang banyak dan memiliki loyalitas yang emosional untuk menangkap potensi pasar milenial dan generasi Z yang saat ini sangat besar.

“Dengan koordinasi yang baik serta komitmen yang kuat dari seluruh perbankan syariah di Indonesia, maka implementasi keuangan berkelanjutan bisa diterapkan secara optimal hingga mencapai tujuan bersama untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat dan menjamin keberlanjutan sampai generasi seterusnya,” pungkasnya.