Ini Dia Sederet Super App di Kawasan ASEAN

Berdasarkan kriteria tersebut, Ipsos sampai pada daftar Super App berikut untuk setiap negara:

- Indonesia : Shopee, Tokopedia, Lazada, JD ID, BliBli, Bukalapak, Grab, Gojek, & Traveloka

- Malaysia : Shopee, Lazada, Grab, Touch n Go eWallet, & AirAsia

- Singapura : Shopee, Lazada, Grab & Zig

- Filipina: Shopee, Lazada, Grab & Gcash

- Thailand : Shopee, Lazada, Grab, AirAsia & Lineman

- Vietnam : Shopee, Lazada, Grab, Gojek, & Be

Berdasarkan hasil survei pengguna, Super App diberikan peringkat berdasarkan indeks yang menggabungkan 4 indikator utama, user experience, engagement, awareness, dan usefulness.

Diketahui Grab sebagai Super App terbaik di 6 negara Asia Tenggara yang termasuk dalam survei, dengan rata-rata total skor indeks 63. Skor Grab tertinggi di Singapura dan Vietnam, diikuti oleh Malaysia, Filipina, Indonesia, dan Thailand.

Shopee menempati posisi kedua, dengan perolehan rata-rata total skor indeks 52. Setelah Shoppe adalah Lazada (42), Gojek (22), Tokopedia (14), Traveloka (12), AirAsia (10), BliBli, BukaLapak & JDID (10 each), GCash (8), Touch n Go eWallet (7), Lineman (6), Be (5), dan Zig (3).

Lebih rinci hasil survei yang didapat masing-masing indikator utama, sebagai berikut:

User Experience

Indikator user experience melihat pada pengalaman pengguna dan kegunaan sebuah aplikasi, dan skor total ditentukan melalui kombinasi atribut termasuk di antaranya mudah kemudahaan untuk ditemukan, keandalan, kemudahan diakses, dan keamanan.Pada penilaian ini, Grab mengungguli Super App lainnya.

Di tempat kedua diduduki oleh Shopee, kemudian diikuti oleh Lazada dan Gojek.

Engagement

Indikator engagement menunjukkan Super App mana yang paling banyak digunakan, dan skor didasarkan pada nilai BUMO (Brand Used Most Often), serta kepuasan pengguna dan kualitas layanan. Pada indikator ini, Shopee menduduki peringkat pertama, diikuti oleh Grab, lalu Lazada.

Awareness

Indikator ini menentukan Super App mana yang lebih populer atau banyak dikenal oleh pengguna aplikasi digital. Indikator ini diukur berdasarkan pada 2 atribut, yaitu top of mind recall dan total awareness, atau Super App mana yang paling dikenal oleh pengguna.Grab menduduki peringkat teratas sebagai Super App terpopuler, diikuti oleh Shopee di posisi kedua dan Lazada di posisi ketiga.

Usefulness

Untuk indikator ini, Ipsos mengukur tiga atribut; frekuensi penggunaan dalam 1 bulan, jumlah layanan digital yang digunakan dalam 1 bulan, dan rating atau peringkat nominal transaksi pengguna pada Super App. Shopee berada di peringkat teratas pada indikator ini, diikuti oleh Grab dan kemudian Lazada di posisi ketiga. 

“Berdasarkan total skor rata-rata di setiap indikator, Grab mencapai jumlah skor yang lebih tinggi dan oleh karena itu Grab menempati peringkat pertama sebagai Super App terbaik di Asia Tenggara pilihan pengguna,” simpul Soeprapto Tan.