Masuk Hari ke-5, Nasabah BSI Mengeluh Belum Bisa Transaksi di BSI Mobile

Liputan6.com, Jakarta Memasuki hari ke-5 layanan Bank Syariah Indonesia (BSI) mengalami kendala dalam jaringan sistemnya. Sebagian nasabah BSI pun mengaku belum bisa melakukan transaksi apapun.

Diketahui, BSI error sejak Senin 8 Mei 2023, awal pekan ini. Manajemen BSI mengakui sebagian layanan sudah berangsur pulih, namun beberapa layanan lainnya juga belum bisa digunakan.

Salah satu nasabah, Saras, mengungkapkan kendala yang dialaminya per Jumat 12 Mei 2023 pagi. Dia mengaku proses transaksi belum bisa dilakukan melalui aplikasi BSI Mobile.

"Saya baru cek, aplikasinya bisa dibuka, tapi transfer gak bisa, baru cek saldo," kata dia saat dihubungi Liputan6.com, Jumat (12/5/2023)

Dia mengatakan baru kali ini akun BSI Mobile miliknya bisa diakses. Sebelumnya, hingga Kamis (11/5/2023) malam, dia tak bisa mengakses BSI Mobile maupun melalui ATM BSI.

"Kalau kemarin sampai malam ATM saya beku, akun (BSI Mobile) juga beku. Meski pakai ATM bank lain juga gak bisa, jadi beku total," urainya.

Sementara itu, nasabah lainnya, Mila mengatakan sudah bisa melakukan transaksi melalui ATM bank selain BSI. Salah satunya melakukan penarikan dana. "Saya bisa ngambil di ATM lain (Jaringan ATM Bersama), pas kemarin, saya tarik semua uang karena cari aman dulu," ujar dia.

Dirut BSI Buka Suara

Diberitakan sebelumnya, Direktur Utama Bank Syariah Indonesia (BSI) Hery Gunardi memastikan, layanan perbankan error sejak Senin, 8 Mei 2023 tidak sampai menyebabkan adanya penarikan dana atau uang nasabah dalam jumlah besar-besaran (rush money).

"Tidak, tidak ada, tidak ada," tegas Hery singkat dalam sesi konferensi pers bersama BSI di Wisma Mandiri, Jakarta, Kamis (11/5/2023).

Menindaki gangguan tersebut, Hery menceritakan, tim BSI langsung bergerak memperbaiki. Hasilnya, sejumlah layanan sudah bisa berfungsi kembali satu hari setelahnya.

"Pada 9 Mei 2023, nasabah telah bisa melakukan transaksi di jaringan cabang dan 2.500 ATM. Malam harinya, BSI Mobile sudah bisa diakses dengan fitur-fitur basic. Besok paginya 10 Mei, BSI mobile sudah bisa transaksi dengan fitur lebih lengkap," urainya.