UMKM Perhatikan! Ini 3 Tips Jualan Biar Pelanggan Tak Kabur

Liputan6.com, Jakarta Managing Principal MD Co, David Tjokrorahardjo membocorkan tips bisnis dalam membuat dan menjual suatu produk agar dapat menarik minat target konsumen.

Melansir laman resminya, MD Co adalah sebuah Venture Builder yang fokus pada business leadership coaching & brand development. MD Co menaungi komunitas entrepreneur — MD Accelerator yang menawarkan UMKM pot yang lebih besar.

Menurut David, bisnis adalah bagaimana suatu pengusaha dapat memfokuskan kepada kepuasan pelanggan.

“Pelanggan itu hanya punya dua kondisi, antara dia puas (dengan produk) saya atau dia frustasi,” kata David, dalam acara diskusi Inspirafest Creative Economy di Alam Sutera, Jumat (11/8/2023).

David menjelaskan, frustasi adalah ketika pelanggan mendapat kesulitan informasi atau akses kepada produk yang dibeli atau digunakan, sehingga mengecilkan adanya kepuasan.

“Kalau kita bisa membuat pelanggan puas, maka akan ada penjualan (lebih lanjut) dengan sendirinya,” jelas dia.

David pun memaparkan “3 DNA pelanggan,” yang merujuk pada tiga faktor penting untuk mewujudkan kepuasan pada suatu produk/jasa.

“Pertama adalah use (penggunaan), kedua buy (pembelian) dan promote (promosi). Use itu adalah bagaimana Anda menemukan pasar pada pengguna dari produk/jasa yang dijual,” paparnya.

“Misal Anda punya produk yang diimpor dari Jepang. Dan menurut Anda produk itu bagus. Tapi jika Anda tidak menemukan atau mempunyai (orang-orang) yang juga menggunakan produk itu. Biarpun teknologinya bagus, atau bahannya keren, jika tidak ada penggunanya (akan sia-sia),” imbuhnya.

Adapun buy atau pembelian yaitu tentang bagaimana suatu produk dapat memberikan penawaran yang dapat menarik konsumen untuk melanjutkan pembelian pertamanya.

“Jadi (bisa ditentukan ketika memasarkan) di pembelian ke berapa fungsi produk mulai muncul. Ke lima kali atau ke sepuluh kali (misalnya),” kata dia.

Adapun promote, yang menfokuskan pada testimoni dari pelanggan yang mendapat kepuasan dari produk yang dibelinya.

“Misalnya ketika dari kepuasan itu kita (bisa menarik tambahan minat) dengan memberi hadiah kecil, atau bahkan insentif jika dia mempromosikan produk tersebut di platformnya,” papar David.