Dampak Gangguan IT CrowdStrike, AirAsia Harus Hubungi 500 Ribu Penumpang

Selama tiga hari tersebut, AirAsia memperkuat kapasitas operasionalnya di berbagai bagian untuk memenuhi lonjakan permintaan dan memastikan penumpang mencapai tujuan, ungkap maskapai itu.

Selain mengerahkan seluruh staf daratnya, AirAsia juga dengan cepat mengerahkan ratusan relawan Allstars (staf AirAsia) untuk mendukung situasi tersebut, sambil bekerja sama dengan otoritas bandara.

"Yang paling penting, kami merasa terhormat atas kepercayaan dan kerja sama dari seluruh penumpang yang telah mendukung proses check-in manual kami. AirAsia mengucapkan terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh penumpang selama gangguan global ini. Menghadapi insiden yang belum pernah terjadi sebelumnya juga memerlukan upaya bersamadari semua pihak," tutur Bo.

Melihat adanya pengalaman gangguan IT global, AirAsia menghimbau para penumpang yang melakukan perjalanan dalam beberapa hari ke depan disarankan untukterus memantau status penerbangan mereka dengan memeriksa email dan nomor kontak yang terdaftar untuk update penerbangan terbaru atau di airasia.com/flightstatus.

Sebelumnya, Menteri Perhubungan (Menhub) Budi Karya Sumadi, menjelaskan terkait gangguan IT CrowdStrike-Microsoft yang berdampak pada banyak operasional penerbangan di seluruh dunia, termasuk di Indonesia.

Budi mengatakan kejadian ini memberikan dampak tetapi tidak masif dan maskapai yang terdampak adalah Low Cost Carrier (LCC) seperti Citilink dan AirAsia. Menurutnya akibat kejadian itu operasional di maskapai harus dilakukan secara manual.

“Terutama di Citilink dan AirAsia yang paling terkena. Sempat satu hari itu harus manual. Tapi besoknya kita sudah recovery. ,” kata Budi kepada wartawan di kawasan Kota Tua, Jakarta, Minggu (21/7/2024).Budi menambahkan, melihat kepada kejadian yang serupa seperti yang terjadi sebelumnya ketika suatu sistem imigrasi terganggu, ia menyarankan selain menggunakan teknologi yang terbaik, backup juga harus dilakukan. 

“Harus ada backupnya tidak bisa mengandalkan hanya 1 sistem saja. Kemarin Alhamdulillah besoknya langsung recover,” jelas Budi. 

Dilansir dari kanal Lifestyle Liputan6.com, Direktorat Jenderal Perhubungan Udara (Ditjen Hubud) Kementerian Perhubungan (Kemenhub) mencermati pemberitaan beberapa bandara di luar negeri yang mengalami gangguan sistem IT global, seperti bandara Amerika Serikat (AS), Belanda, Singapura, Malaysia, dan lain-lain. 

Kepala Bagian Kerja Sama Internasional, Humas dan Umum Ditjen Hubud Mokhammad Khusnu mengatakan bahwa di Indonesia, gangguan IT terjadi di beberapa sistem check-in milik beberapa maskapai.