Luar Biasa! BRI Bawa Pulang Lebih dari 20 Penghargaan di Ajang The Best Contact Center Indonesia

Liputan6.com, Jakarta Indonesia Contact Center Association (ICCA) memberikan penghargaan kepada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI, dalam kompetisi The Best Contact Center Indonesia yang digelar pada 19 Agustus-5 September 2024. Ya, BRI masuk peringkat lima besar atau melesat lima peringkat dari tahun sebelumnya. 

Pencapaian itu pun tentu menjadikan posisi Contact BRI sebagai yang terbaik dari seluruh bank BUMN. Adapun total perolehan medali sebanyak 22 medali yang terdiri dari 9 Medali Platinum, 2 Medali Emas, 5 Medali Perak dan 6 Medali Perunggu. Kompetisi tersebut merupakan ajang bergengsi Contact Center di Indonesia, dengan diikuti oleh 68 perusahaan yang mengirimkan perwakilannya untuk beradu di berbagai kategori.

Diketahui dari kategori tersebut, terdapat 612 peserta individual mengikuti 65 kategori kompetisi individual, 143 tim mengikuti 7 kategori kompetisi program inovasi dan 107 team mengikuti 12 kategori kompetisi teamwork. Sehingga total peserta mencapai 1.114 orang. Berkaitan dengan kemenangan itu, Direktur Retail Funding & Distribution BRI Andrijanto mengatakan bahwa persiapan untuk mengikuti ICCA dilakukan selama delapan bulan sebelum perlombaan. 

"Adapun persiapan yang dilakukan meliputi pemilihan peserta, karantina peserta selama empat bulan, training bersama para profesional yang berpengalaman dan melakukan simulasi lomba dengan tema Contact BRI Presenter Competition For ICCA," kata Andrijanto.

Lebih lanjut, Andrijanto juga mengatakan bahwa BRI terus melakukan improvement terutama di layanan digitalnya. Tujuannya tak lain untuk mempermudah nasabah, dalam menghubungi Contact BRI, salah satunya melalui  Virtual Assistant Sabrina. BRI juga terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan seluruh jaringan kerja dan layanan pengaduan nasabah dengan mengedepankan customer centric guna menjaga kepercayaan nasabah. Upaya peningkatan kualitas layanan ini dilengkapi dengan diresmikannya Gedung Contact BRI di Jakarta pada 13 Oktober 2023.

Semangat melayani dihadirkan melalui desain gedung dengan nuansa dan penamaan ruang kerja yang mengacu pada konsep customer centric mulai dari Emphaty, Fast, Precise, dan Excellent sehingga mencerminkan komitmen dalam menjaga konsistensi layanan. Improvement tidak hanya dilakukan pada sisi pelayanan digital, namun juga dari back office melalui otomasi dan percepatan penyelesaian pengaduan nasabah sehingga semakin meningkatkan Customer Engagement kepada nasabah dan monitoring. 

(*)