Menkes Budi Ungkap WhatsApp Jembatani Komunikasi Soal Vaksinasi COVID-19

Seiring waktu, Kemenkes RI menggunakan aplikasi WhatsApp untuk obrolan dan pengaduan vaksinasi COVID-19. Hal ini dilakukan melalui chatbot WhatsApp Kemenkes.

"WhatsApp juga dapat digunakan sebagai chatbot. Jadi, jika memiliki pertanyaan, maka Anda dapat melakukan obrolan untuk via WhatsApp. Faktanya, dalam perkembangan vaksinasi, komunikasi dengan masyarakat meningkat drastis," Budi Gunadi Sadikin menambahkan.

"seperti yang Anda tahu, Indonesia memiliki 270 juta penduduk. Dari jumlah tersebut, 208 juta di antaranya, menjadi target vaksinasi COVID-19. ini sejauh ini."

Jalinan komunikasi dan pengaduan masyarakat seputar vaksinasi COVID-19, seperti sertifikat vaksinasi tidak muncul atau ingin mengubah data bisa dilakukan, salah satunya melalui chatbot WhatsApp Kemenkes RI.

"Komunikasi di dalam pemerintahan dan masyarakat sekarang menjadi sangat, sangat lancar, dan sangat, sangat cepat serta sangat mudah, karena kami menggunakan WhatsApp," imbuh Menkes Budi Gunadi.

"Yang mengejutkan saya atas apa yang telah kami lihat, hanya kurang dari 10 persen pendapat yang tidak setuju pemanfaatan WhatsApp untuk vaksinasi COVID-19."

Menurut Budi Gunadi Sadikin, pemanfaatan WhatsApp dalam program vaksinasi COVID-19 termasuk bagian dari transformasi layanan kesehatan. Hal ini memberikan pandangan baru dalam pelayanan kesehatan.

"Ini adalah transformasi nyata dalam industri kesehatan yang akan terjadi. Jadi ya saya pikir tidak akan berhenti di sini. Tentunya, transformasi ini akan melayani anak-anak kita dan anak-anak dari mereka nantinya menjadi lebih baik dan berbeda secara drastis dengan layanan kesehatan yang diterima," tuturnya.

Walau bukan berlatar belakang medis, Menkes Budi mengaku dirinya senang dapat membantu upaya transformasi digital di sektor kesehatan. Apalagi adanya pandemi COVID-19 menuntut manusia untuk berubah dengan cara pandang baru yang lebih baik lagi.

"Saya tidak memiliki latar belakang medis. Saya seorang fisikawan nuklir, 30 tahun sebagai bankir. Tapi saya pendengar, saya siap untuk belajar dan merasa senang memiliki kesempatan untuk dapat membantu mengubah industri kesehatan Indonesia ke tingkat yang baru," imbuhnya.

"Sehingga kami dapat memberikan layanan terbaik. Terlebih COVID-19 berdampak besar bagi perekonomian kita karena terpisah jarak, padahal pertukaran barang dan jasa seharusnya dilakukan secara fisik. Dengan adanya pandemi ini terbuka peluang bagi kita memberikan pelayanan kesehatan tanpa fisik dan bisa meningkatkan produktivitas."

Pada November 2021, Kemenkes RI memperbaiki fitur dan layanan PeduliLindungi, terutama untuk mempercepat respons pengaduan masyarakat terkait sertifikat vaksinasi yang selama ini dilakukan melalui e-mail dan Call Center 119. Masyarakat dapat mengakses layanan Chatbot WhatsApp.

Untuk mengakses layanan chatbot, masyarakat bisa menghubungi WhatsApp Kemenkes RI pada nomor 081110500567. Untuk keamanan data, masyarakat akan diminta untuk memasukkan nomor telepon yang terdaftar pada aplikasi PeduliLindungi dan kode OTP terlebih dahulu.

Selanjutnya, menu Download Sertifikat, Status Vaksinasi, dan Ubah Info Diri akan tampil dan dapat dipilih oleh masyarakat sesuai kebutuhan.

Sekjen Kemenkes Kunta Wibawa Dasa Nugraha mengataka, selama ini pengaduan diarahkan ke e-mail sertifikat@pedulilindungi.id atau Call Center 119 ext. 9. Jumlah rata-rata aduan per minggunya mencapai lebih dari 134.000 ke e-mail dan 80.000 lewat telepon.

Sebagian besarnya terkait dengan informasi sertifikat vaksin dan penyesuaian data, seperti nama dan nomor ponsel.

“Oleh karena itu, Kemenkes RI menghadirkan layanan chatbot PeduliLindungi untuk mengatasi permasalahan yang berkaitan dengan sertifikat, status vaksinasi, dan perbaikan info diri,” kata Kunta saat konferensi pers Peluncuran Chatbot Whatsapp PeduliLindungi secara virtual, Rabu (10/11/2021) di Jakarta.

Dalam Chatbot terdapat 3 menu utama yang bisa digunakan masyarakat, yakni Download Sertifikat Vaksin, Status Vaksinasi, dan Ubah Info Diri.

Masyarakat yang belum mendapatkan sertifikat dan terkendala untuk mengaksesnya di aplikasi PeduliLindungi bisa memilih menu 'Download Sertifikat.' Pengecekan status vaksinasi juga dapat dilakukan melalui menu 'Status Vaksinasi.'

Sementara itu, menu 'Ubah Info Diri' diperuntukkan bagi masyarakat yang ingin mengubah data nama pada sertifikat vaksin agar sesuai KTP dan nomor telepon terdaftar di aplikasi PeduliLindungi.