BPJS Kesehatan Kini Sediakan Antrean Online, Pangkas Waktu Tunggu dari 6 Jadi 2 Jam

Selain itu, faktor budaya juga mengambil peran. Budaya yang dimaksud adalah kebiasaan terlambat yang bisa merusak sistem antrean.

“Kalau bisa, jika jadwal jam 10.00 sebaiknya datang jam 9.00 atau 9.30. Jangan jadwal jam 10.00 datang jam 11.00 kan menghancurkan sistem juga. Jadi, sisi kultur harus dibina dan diedukasi terus,” kata Ghufron.

Antrean lama juga bisa terjadi lantaran dokter spesialis yang tersedia di fasilitas kesehatan sangat terbatas. Ghufron mengatakan, jumlah dokter spesialis di Indonesia memang sangat kurang.

Dalam acara yang sama, Direktur RS Bali Mandara dr. Ketut Suarjaya mengatakan bahwa faktor pemicu antrean lama memang terkait rekam medis yang perlu dicari terlebih dahulu. Antrean biasanya lebih lama di hari Senin. Di sisi lain, dokter spesialisnya memang terbatas. Misalnya, spesialis urologi yang hanya ada satu di RS tersebut.

“Dokter spesialis kalau buka jam 8 ternyata ada panggilan emergensi, maka harus didahulukan. Jadi beberapa pasien itu harus ditunda, bukan tidak dilayani tapi ditunda,” Ketut menjelaskan.

Meski begitu, tak dapat dimungkiri bahwa antrean online membawa perubahan positif. Dengan antrean online, pasien sudah bisa reservasi dari rumah sehingga datanya sudah masuk Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIM RS).

“Jadi, begitu datang dia (pasien) enggak usah ke loket lagi, langsung ke poliklinik.”

Waktu tunggu layanan pasien rawat jalan saat ini memang sudah semakin pendek, lanjutnya. Hal ini merupakan buah kolaborasi antara BPJS Kesehatan dan rumah sakit dalam menerapkan digitalisasi.

“Idealnya waktu tunggu pasien rawat jalan mulai dari pendaftaran sampai mendapat layanan adalah kurang dari 60 menit. Sebelum optimalisasi penerapan antrean online baru 66 persen yang berhasil mencapai kurang dari 60 menit, tapi setelah diterapkan, jumlahnya meningkat jadi 96,7 persen,” kata Ketut.

Ia menambahkan, berbagai pelayanan digital terus dilakukan RS Bali Mandara, mulai dari integrasi SIM RS, penerapan antrean online, dashboard ketersediaan tempat tidur yang terintegrasi Mobile JKN hingga verifikasi digital klaim.

Menurut Ghufron, sebagian rumah sakit kini sudah bagus karena telah mengintegrasikan rekam medis. Dengan begitu, pelayanan bisa berlangsung lebih cepat.

Survei maturitas teknologi informasi yang dilakukan Persatuan Rumah Sakit Seluruh Indonesia (PERSI) menunjukkan bahwa rumah sakit yang sudah mengintegrasikan rekam medis baru 12 persen.

Menurut Ketua PERSI Bambang Wibowo, survei ini dilakukan dengan sampel sebanyak 500 rumah sakit. Hasilnya, masih ada 8 persen rumah sakit yang belum menerapkan teknologi informasi.

“Masih ada 8 persen RS masih belum menerapkan teknologi informasi. Selain itu baru 12 persen dari sampel 500 RS yang memiliki rekam medik elektronik,” kata Bambang dalam kesempatan yang sama.

Dengan begitu, kondisi rumah sakit di lapangan saat ini masih bervariasi. Ada rumah sakit yang sangat maju ada pula yang masih kurang.