Artificial Intelligence untuk Jalankan Contact Center RS, Bantu Tingkatkan Layanan ke Pasien

Liputan6.com, Jakarta Setelah ramai penggunaan telemedisin dan telekonsultasi, kini mulai digunakan chatbot yang didukung Artificial Intelligence (AI) untuk menjawab keluh kesah pasien dengan cepat dan tepat.

Salah satu rumah sakit di Indonesia yang memanfaatkan teknologi AI untuk memperbaiki pelayanan adalah RS Krakatau Medika. RS yang terletak di Cilegon, Banten ini berkolaborasi dengan perusahaan AI KeyReply (KR) untuk menyediakan solusi kesehatan berbasis AI.

Penggunaan AI di pusat kontak atau contact center RS bertujuan meningkatkan pengalaman pasien dan mengoptimalkan operasional rumah sakit. Dengan pusat kontak yang canggih, RS dapat memberikan layanan kesehatan berkualitas melalui peningkatan akses komunikasi dengan pasien.

Secara sederhana, pusat kontak yang dilengkapi AI akan bisa menjawab pertanyaan pasien secara otomatis dan sesuai dengan kebutuhan pasien.

Platform pusat kontak AI memungkinkan RS menangani volume pertanyaan pasien. Sekaligus menangani permintaan dukungan yang lebih tinggi dengan deteksi masalah proaktif untuk meminimalkan waktu henti dan meningkatkan pertanyaan ke agen yang tepat.

Dengan kekuatan Teknologi Bahasa Alami, chatbot bertenaga AI dapat melakukan hal-hal berikut:

Memberikan bantuan segera
Menjawab pertanyaan yang sering diajukan pasien/pelanggan
Mengarahkan pertanyaan ke departemen yang sesuai
Meningkatkan waktu respons pasien dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Kementerian Kesehatan RI mengingatkan agar masyarakat yang sudah mengetahui dirinya positif terinfeksi COVID-19 untuk peduli juga pada kesehatan orang lain.

2 dari 4 halaman

AI Menghemat Waktu Staf RS untuk Tangani Pekerjaan Administratif

4 Manfaat Penggunaan AI untuk Jalankan Pusat Kontak Rumah Sakit Secara Otomatis. (Foto: Unsplash/National Cancer Institute)

Selain beberapa manfaat di atas, otomatisasi yang disediakan AI juga akan memungkinkan staf rumah sakit menghemat waktu kerja.

Waktu yang dihemat bisa lebih dari satu jam kerja per hari, yang biasanya diperuntukkan untuk pekerjaan administratif. Sehingga, para staf dapat fokus pada perawatan pasien.

"Kami sangat antusias untuk mengaktifkan Artificial Intelligence untuk RS Krakatau Medika. Ini akan mengoptimalkan proses rutin dan memungkinkan agen pusat kontak untuk fokus pada setiap pertanyaan yang ditujukan kepada mereka secara pribadi," kata CEO KeyReply, Peiru Teo dalam keterangan pers, Kamis (10/8/2023).

"Karena platform kami mengotomatiskan pertanyaan untuk RS Krakatau Medika, rumah sakit diberdayakan untuk mengoptimalkan operasinya, meningkatkan pengalaman pasien, dan meningkatkan efisiensi operasional," tambahnya.

3 dari 4 halaman

Memungkinkan Pemenuhan Kebutuhan Pasien Secara Efisien

Dalam keterangan yang sama, Direktur RS Krakatau Medika, Dr. Yan Hardi Luthan menyampaikan, pihaknya berharap agar teknologi ini bisa mempermudah pasien dalam mendapatkan informasi kesehatan.

"Kami berharap dengan menggunakan aplikasi berbasis AI pasien lebih mudah dalam mencari informasi layanan yang ada di RS Krakatau Medika sehingga kepercayaan pasien terhadap RS Krakatau Medika dapat meningkat," kata Yan.

"Analisis yang dikonsolidasikan oleh platform KeyReply juga akan memungkinkan kami untuk memenuhi kebutuhan setiap pasien secara pribadi dan efisien," tambahnya.

4 dari 4 halaman

Mendukung Sistem Penanganan Pasien

Selain itu, untuk mendukung sistem penanganan pasien, RS Krakatau Medika akan dimudahkan dengan wawasan berbasis data pada platform AI.

Ini akan mencakup wawasan dan analitik tentang interaksi pasien, memungkinkan pengambilan keputusan berbasis data, dan peningkatan layanan yang berkelanjutan.

Pusat kontak yang bisa dihubungi pasien untuk mendapat informasi seputar kesehatan yakni: