Customer adalah Pelanggan, Ketahui Peran dan Bedanya dengan Konsumen

Dilansir dari Investopedia, customer adalah individu atau perusahaan yang membeli barang atau jasa dari perusahaan lain. Bagi sebuah perusahaan, customer adalah sosok penting, karena mereka merupakan sumber pendapatan. Tanpa customer, bisnis tidak bertahan.

Semua bisnis bersaing untuk menarik customer, baik dengan mengiklankan produk mereka secara agresif, dengan menurunkan harga untuk memperluas basis pelanggan mereka, atau dengan mengembangkan produk dan pengalaman unik yang disukai pelanggan.

Untuk memahami bagaimana cara memenuhi kebutuhan customer dengan lebih baik, beberapa bisnis memantau dengan cermat hubungan mereka dengan customer untuk mengidentifikasi cara meningkatkan layanan dan produk. Cara bisnis memperlakukan customer mereka dapat meningkatkan daya saing.

Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, customer adalah individu atau perusahaan yang membeli barang atau jasa dari perusahaan lain. pengertian tersebut memang mirip dengan pengertian konsumen.

Istilah customer dan konsumen hampir identik dan sering digunakan secara bergantian. Namun, ada sedikit perbedaan di antara keduanya. Costumer adalah individu atau bisnis yang membeli produk atau layanan melalui transaksi keuangan atau pertukaran sesuatu yang bernilai. Sedangkan konsumen adalah individu atau bisnis yang merupakan pengguna akhir (end-user) dari produk yang dibeli oleh pelanggan.

Costumer bisa juga merupakan konsumen jika dia membeli suatu produk atau layanan untuk dia gunakan sendiri. Namun customer belum tentu konsumen, jika customer membeli produk atau layanan untuk digunakan pihak lain, misalnya seperti dijual lagi.

Seperti dilansir dari Feedough, customer adalah pilar penting bagi bisnis jenis apapun. Sebuah bisnis tidak mungkin bertahan tanpa adanya customer. Semua bisnis bertujuan untuk meningkatkan keuntungan mereka dengan menarik lebih banyak customer. Ini karena customer adalah sumber pendapatan bagi perusahaan.

Adapun peran penting customer dapat diuraikan dalam poin-poin berikut:

1. Sumber Kehidupan Bisnis: Customer adalah sosok yang berperan dalam memengaruhi permintaan produk atau layanan apa pun. Jika tidak ada permintaan untuk suatu produk, produsen produk tersebut atau penyedia layanan tersebut tidak akan memiliki alasan untuk melakukan bisnis.

2. Sumber Pendapatan: Customer adalah orang yang membeli produk atau layanan. Harga yang mereka bayar ini adalah pendapatan untuk bisnis, yang diperlukan untuk menjalankan bisnis. Pendapatan juga diperlukan untuk menutupi biaya operasional bisnis dan mendapatkan keuntungan.

3. Membantu Bisnis Mencapai Tujuannya: Tujuan utama bisnis adalah bertahan di pasar, memperoleh keuntungan, dan tumbuh selama mungkin. Customer adalah sosok yang berperan dalam membantu bisnis untuk mencapai tujuan tersebut.

4. Menumbuhkan Bisnis: Customer adalah sosok yang berperan dalam membantu sebuah bisnis untuk berkembang. Ini tidak hanya sebatas menjadi sumber pendapatan, melainkan juga dengan membantu bisnis menarik lebih banyak pelanggan.

5. Mendorong Inovasi Produk: Setiap bisnis yang berkembang terus berusaha untuk  berinovasi dan mengembangkan produknya. Dalam hal ini, customer memiliki peran terutama dalam bentuk memberikan ulasan produk, tanggapan survei, perubahan permintaan, dll. Setiap ulasan dan tanggapan customer terkait produk tertentu akan digunakan oleh perusahaan sebagai bahan pertimbangan dalam mengembangkan produk.

Customer adalah individu atau perusahaan yang membeli sebuah produk. Individu atau perusahaan ini masih dapat dibedakan menjadi beberapa jenis, antara lain adalah sebagai berikut:

1. Customer Internal

Customer internal adalah pelanggan yang berasal dari lingkup bagian dalam perusahaan. Customer internal ini pada umumnya membeli produk atau layanan untuk dijual kembali ke orang lain. Beberapa contohnya yaitu pegawai pemasaran, karyawan operasional, karyawan delivery, HRD, dan lain-lain.

2. Customer Eksternal

Customer eksternal adalah pelanggan yang secara langsung menggunakan produk atau layanan dari suatu perusahaan. Customer eksternal disebut juga dengan konsumen akhir, seperti pemilik bisnis, pelajar, maupun ibu rumah tangga. Pelanggan akhir ini hanya akan datang saat perusahaan memiliki kualitas barang dan jasa yang baik. Jadi, customer tersebut akan setia menggunakan produk atau layanan jasa dari perusahaan.

3. Customer Perantara

Customer perantara adalah orang atau perusahaan yang menjadi perantara penjualan produk. Namun customer ini bukan pengguna terakhir dari suatu produk atau jasa tersebut. Perbedaan pelanggan ini yaitu bukan berasal dari lingkup perusahaan. Melainkan individu atau kelompok umum yang mendistribusikan produk atau jasa dari suatu perusahaan. Contohnya, yaitu reseller sebuah produk kecantikan, biro jasa pemesanan tour, agen bahan baku makanan, dan semacamnya.