Hilangkan Celana Senilai Rp 24 Juta, Laundry Ini Hanya Ganti Rugi Rp 800 Ribu

Mulanya, tanggal 10 Juli 2023 Sean mengatur untuk mencuci dan mengeringkan dua barang, blazer dan celana olahraga Gucci GG Jersey miliknya. Celana itu akan diambil dari rumahnya antara pukul 19.00 hingga 21.00. Namun, karyawan yang seharusnya mengambil cucian tersebut datang terlambat. Sean kemudian menelepon istrinya dan meminta izin untuk meninggalkan cucian di luar rumah, yang disetujui oleh sang istri.

Pada akhirnya, karyawan Piing datang untuk mengambil cucian pada pukul 11 malam. Tetapi ketika cucian dikembalikan pada tanggal 13 Juli, Sean dan istrinya menemukan bahwa salah satu itemnya tidak benar. Jasa laundry mengembalikan blazer yang benar, tetapi mengirimkan celana olahraga hitam, bukan celana Gucci yang seharusnya.

Awalnya, Sean dan istrinya menganggap situasi ini lucu dan menghubungi layanan pelanggan Piing untuk melaporkan kejadian tersebut. Namun, layanan pelanggan Piing menyalahkan istri Sean, menegaskan bahwa mereka tidak menerima celana tersebut, dan memintanya untuk mencari di rumah mereka.

Untungnya, pasangan tersebut memiliki rekaman bel pintu yang merekam karyawan Piing memeriksa dan membawa pergi cucian tersebut. Rekaman tersebut dikirimkan kepada perusahaan melalui email, dan akhirnya perusahaan mengakui bahwa memang karyawan mereka yang mengambil celana Gucci tersebut.

Perusahaan berjanji untuk melakukan "penyelidikan komprehensif," namun tidak memberikan tenggang waktu yang jelas. Ketidakpuasan mereka dengan layanan pelanggan membuat pasangan tersebut akhirnya mengajukan laporan polisi pada tanggal 17 Juli.

Pasangan itu tetap berhubungan dengan staf layanan pelanggan bernama Raj untuk mencari tahu tentang status penyelidikan. Pada tanggal 18 Juli, Sean mendapat penjelasan bahwa karyawan Piing mengambil cucian dari rumah mereka malam itu dan kemudian pergi ke dua tempat lain sebelum kembali ke gudang. Raj mengatakan bahwa celana tersebut mungkin tidak sengaja dikirim ke alamat lain.

Sean merasa bingung karena dari lebih dari 80 kantong cucian, hanya barangnya yang tercampur dan dia merasa curiga bahwa celananya, dan bukan blazer nya, yang salah tempat.

Perusahaan menawarkan kompensasi sebesar S$78 (Rp 882 ribu), namun Sean merasa kurang puas dengan jumlah tersebut. Raj menjelaskan bahwa berdasarkan syarat dan ketentuan perusahaan, kompensasi untuk barang yang hilang adalah 10 kali lipat harga dry-cleaning, yang berarti Sean hanya akan menerima S$78.

Pada tanggal 20 Juli, perusahaan mengirim pesan kepada istri Sean yang mengonfirmasi bahwa penyelidikan masih berlangsung.

Pada akhirnya, perusahaan "menyelesaikan" kompensasi pada tanggal 31 Juli, tetapi pada tanggal 6 Agustus, Sean mengungkapkan bahwa dia belum menerima S$78 sebagai kompensasi dari Piing. Perusahaan mengklaim bahwa proses pembayaran memerlukan waktu satu hingga dua bulan.

Sean juga menginformasikan bahwa kasusnya sedang diselidiki oleh polisi dan bahwa dia telah berbicara dengan orang lain yang mengalami masalah serupa dengan perusahaan Piing.