Cara Retur Barang di TikTok Shop, Jangan Tertipu Penjual Nakal

Seller TikTok Shop Bersiap, Ini Langkah untuk Mulai Jualan di Program Beli Lokal 12 Desember 2023. (Credit: Ilustrasi by AI)

Liputan6.com, Jakarta - Pembeli online di TikTok Shop perlu memahami cara retur barang di TikTok Shop untuk mengatasi masalah produk yang tidak sesuai pesanan. Prosedur pengembalian barang di platform e-commerce ini terbilang mudah dan dapat dilakukan dalam beberapa langkah sederhana.

Pengguna hanya perlu mengakses fitur pesanan, memilih item yang ingin dikembalikan, dan mengikuti petunjuk yang tersedia. TikTok Shop menyediakan opsi pengembalian barang dan dana untuk melindungi hak konsumen. Cara retur barang di TikTok Shop melibatkan proses verifikasi oleh penjual dan platform. Pembeli dapat mengajukan permintaan pengembalian melalui aplikasi dengan menyertakan alasan dan bukti foto atau video.

Tips penting dalam proses retur barang di TikTok Shop adalah memastikan kelengkapan dokumentasi dan kecepatan pengajuan. Pembeli disarankan untuk segera melaporkan ketidaksesuaian produk dan menyimpan bukti transaksi. Pengembalian dana umumnya memerlukan waktu beberapa hari kerja setelah penjual menyetujui permintaan retur.

Berikut Liputan6.com ulas lengkapnya, Selasa (17/9/2024).

TikTok Shop kembali hadir di aplikasi TikTok, per 12 Desember 2023. Kehadiran kembali TikTok Shop terjadi usai sehari lalu GoTo mengumumkan bahwa TikTok menyuntik dana sebesar USD 1,5 miliar atau setara Rp 23,4 triliun ke GoTo untuk mendukung operasi...

2 dari 3 halaman

Cara Retur Barang di TikTok Shop

Melansir dari panduan resmi TikTok Shop, proses retur barang di platform ini dirancang untuk memberikan kemudahan bagi pembeli. Berikut adalah langkah-langkah detil untuk melakukan pengembalian barang:

Buka aplikasi TikTok: Pastikan Anda menggunakan versi terbaru aplikasi TikTok untuk mengakses fitur Shop dengan optimal.

Pilih menu "Shop": Ikon ini biasanya terletak di bagian bawah layar utama aplikasi TikTok.
Akses fitur "Pesanan": Di dalam menu Shop, Anda akan menemukan opsi untuk melihat daftar pesanan Anda.
Pilih tab "Terkirim": Fokuskan pada pesanan yang sudah Anda terima secara fisik.
Pilih produk yang ingin dikembalikan: Identifikasi barang yang tidak sesuai dengan pesanan atau memiliki masalah.
Klik opsi "Pengembalian barang dan pengembalian uang": Ini akan memulai proses retur resmi.
Tentukan jumlah barang dan alasan pengembalian: Berikan informasi yang akurat dan jelas mengenai alasan retur.
Pilih metode pengembalian: TikTok Shop menawarkan dua opsi - "Antar" (menggunakan jasa kurir) atau "Atur Sendiri" (mengirim sendiri ke alamat yang ditentukan penjual).
Unggah foto atau video sebagai bukti: Dokumentasi visual sangat penting untuk memperkuat klaim Anda.
Tunggu persetujuan penjual: Penjual akan meninjau permintaan retur Anda dalam jangka waktu tertentu.

Penting bagi pembeli untuk memahami cara retur barang di TikTok Shop ini dengan baik. Kecepatan dalam mengajukan permintaan retur setelah menerima barang yang tidak sesuai akan meningkatkan peluang persetujuan.

TikTok Shop umumnya memberikan batas waktu 24 jam setelah penerimaan barang untuk mengajukan retur, meskipun beberapa penjual mungkin memiliki kebijakan yang lebih fleksibel.

Dokumentasi yang lengkap seperti foto kondisi barang dan video unboxing akan sangat membantu dalam proses ini. Pembeli disarankan untuk merekam proses pembukaan paket untuk pertama kalinya sebagai bukti jika terjadi ketidaksesuaian.

Dalam mengisi alasan pengembalian, berikan deskripsi yang jelas dan objektif. Misalnya, jika ukuran pakaian tidak sesuai, jelaskan dengan spesifik bagian mana yang terlalu besar atau kecil. Jika ada cacat produk, deskripsikan dengan detail lokasi dan jenis kerusakannya.

Cara retur barang di TikTok Shop juga melibatkan komunikasi dengan penjual. Beberapa penjual mungkin menawarkan solusi alternatif seperti penggantian produk atau diskon untuk pembelian berikutnya. Pertimbangkan opsi-opsi ini sebelum memutuskan untuk melanjutkan proses retur.

Setelah mengajukan permintaan retur, pantau secara rutin status permintaan Anda melalui aplikasi TikTok. Penjual biasanya akan merespons dalam waktu 1-3 hari kerja. Jika tidak ada respons dalam jangka waktu tersebut, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan TikTok Shop untuk bantuan lebih lanjut.

3 dari 3 halaman

Bagaimana Jika Retur Barang di TikTok Shop Tidak Disetujui?

Keranjang TikTok Shop telah kembali hadir di aplikasi TikTok (Liputan6.com/ Agustin Setyo Wardani)

Terkadang penjual menolak permintaan retur barang. Dalam situasi ini, pembeli dapat mengajukan banding ke TikTok dengan cara:

Buka menu "Shop" dan pilih "Pengembalian"
Klik "Lihat Rincian Pengembalian"
Telaah alasan penolakan dari penjual
Pilih opsi "Banding ke TikTok"
Jelaskan masalah secara detail dan unggah bukti tambahan
Kirim pengajuan banding

TikTok akan meninjau kasus tersebut dan memberi keputusan. Proses ini membutuhkan waktu, jadi pembeli diharapkan bersabar. Apabila banding disetujui, status akan berubah menjadi "menunggu pengembalian" dan pembeli akan menerima instruksi selanjutnya.

Cara Pengembalian Uang di TikTok Shop

Setelah penjual menyetujui retur, pembeli dapat memilih metode pengembalian dana:

Klik "Refund Method" pada halaman pengembalian barang
Pilih metode pembayaran (transfer bank atau e-wallet)
Masukkan informasi yang diperlukan (nomor rekening, nama bank, dll)
Verifikasi detail yang telah diinput
Konfirmasi permintaan penarikan dana

Proses pengembalian dana di TikTok Shop umumnya memakan waktu hingga tiga hari kerja. Pembeli disarankan untuk memastikan keakuratan informasi rekening yang dimasukkan guna menghindari keterlambatan. Cara retur barang di TikTok Shop ini termasuk proses pengembalian dana yang relatif cepat dibandingkan beberapa platform e-commerce lainnya.