Itjen Kemenag Kerahkan 17 Auditor Pengawas Layanan Haji 2019

Selanjutnya pelayanan lain yang juga sering menjadi masalah adalah katering. Pengawasan Itjen terkait pelayanan katering dilakukan mulai dari persiapan makanan, packing, hingga pendistribusian ke jemaah.

"Petugas katering ini sangat krusial. Petugas harus bisa memastikan itu berjalan dengan baik. Kehangatan makanan juga penting, jangan sampai dingin, dan jangan sampai basi. Tapi masalahnya kadang para jemaah tidak langsung memakan makanan yang sudah diambil. Jadinya nggak enak karena sudah dingin. Petugas harus menyampaikan ini," ungkapnya.

Pembinaan manasik juga merupakan salah satu layanan yang akan diawasi. Rojikin mengatakan, pembinaan terhadap para jemaah juga tidak luput dari pengawasan Itjen. Pihaknya sering mendapati jemaah menggunakan pakaian lain saat sudah memakai kain ihram. Selain itu, ada juga jemaah yang tersesat karena terpisah dari rombongan.

Selain melakukan pengawasan di Tanah Suci, tambah Rojikin, pihaknya juga melakukan pemantauan di embarkasi kabupaten kota dan provinsi untuk memaksimalkan pelayanan kepada jemaah.

Rojikin mengajak para petugas untuk melaksanakan tugasnya dengan baik agar kepuasaan jemaah haji terhadap pelayanan yang diberikan dapat meningkat dibanding tahun sebelumnya.

Reporter: Dewi Larasati