Di Balik Unggahan Menu Tulisan Tangan Pramugari Garuda Indonesia yang Viral

Setelah menganggap kertas menu tulisan tangan itu tak bermasalah, problem muncul dari ketersediaan anggur merah dan sampanye. Ia sempat mendapatkan segelas anggur merah dan sampanye sebelum pramugari mengaku persediaan minuman itu habis.

Situasi itu dikeluhkan oleh sesama penumpang kelas bisnis Garuda Indonesia. Lelaki Australia yang mengaku bernama Paul tersebut mengaku itu penerbangan perdananya dengan maskapai nasional Indonesia setelah sekali mencobanya saat rating Garuda masih rendah.

"Banyak perbaikan, tetapi sampai kehabisan wine itu sangat buruk," katanya kepada Rius.

Ia menyatakan dalam penerbangan kelas bisnis yang didominasi oleh orang asing, tak semestinya pihak maskapai sampai kehabisan anggur. Padahal, penerbangan baru berjalan dua jam.

Meski begitu, ia tak menyalahkan pramugari yang melayaninya. Ia juga tak enak hati melihat pramugari sampai malu. Ia menyebut akan menuliskan komplainnya kepada manajemen Garuda Indonesia secara tertulis.

"Apakah aku akan terbang kembali dengan Garuda Indonesia? Aku akan lihat maskapai lain dulu, walau harganya memang bagus," ujarnya.

Sementara itu, Garuda Indonesia menanggapi beredarnya surat larangan pengambilan gambar di pesawat. VP Corporate Secretary M. Ikhsan Rosan menyatakan pengumuman tersebut merupakan edaran internal perusahaan yang belum final yang seharusnya belum dikeluarkan dan tidak untuk publik.

Dalam rilis tertulis, ia menyampaikan Garuda Indonesia telah menyempurnakan surat edaran dimaksud yang berisi himbauan agar penumpang menghormati privasi penumpang lain dan awak pesawat yang sedang bertugas.

Himbauan tersebut dimaksudkan untuk memastikan seluruh operasi penerbangan Garuda Indonesia taat pada aturan dan perundang–undangan yang berlaku termasuk UU Penerbangan dan UU ITE, dan UU terkait lainnya.

"Garuda Indonesia berkomitmen untuk menjaga privasi seluruh penumpang dan awak pesawat. Himbauan ini juga didasarkan atas laporan, saran dan masukan pelanggan/penumpang yang merasa tidak nyaman dan terganggu dengan adanya pengambilan gambar dan kegiatan dokumentasi tanpa izin sebelumnya dari yang bersangkutan," kata Ikhsan.

Ikhsan juga mengklaim aturan tersebut sebagai wujud komitmen Garuda Indonesia terhadap aturan perundang-undangan yang berlaku dan sebagai upaya untuk melindungi hak kenyamanan dan hak privasi seluruh penumpang dalam pesawat.

"Penumpang tetap dapat melakukan pengambilan gambar untuk kepentingan pribadi misalnya melakukan swaphoto selama tidak mengganggu kenyamanan atau merugikan penumpang lain," ujarnya.