Wisatawan Milenial Makin Menuntut, Tak Cukup Hanya Promo dan Harga Miring

Ia menerangkan empat hal yang akan mendorong pariwisata online, yaitu online travel aggregator (OTA), airlines booking online, long tails hotel, dan experiences. Masing-masing faktor bersifat komplementer untuk menciptakan iklim wisata yang kondusif.

Dari sisi OTA, misalnya, ia menyebut pencarian berkaitan dengan travel online itu naik 38 persen dalam 18 bulan terakhir, mulai Januari 2018 hingga Juni 2019. Kata kunci seperti promo dan harga tetap muncul sebagai kata kunci pencarian, tetapi kata kunci yang berkaitan dengan layanan juga ikut mengemuka.

"Seperti cara check in, cara reschedule, cara refund, hingga cicilan. Melonjak hingga 138 persen. Ini menunjukkan masyarakat semakin cerdas. Selain promo dan harga, pelaku bisnis juga dituntut untuk menyediakan layanan terbaik untuk masyarakat Indonesia," tuturnya.

Dari sisi booking tiket secara online, nyaris semua maskapai menyediakan layanan ini. Meski begitu, kenaikan harga tiket maskapai yang terjadi mulai akhir tahun lalu nyatanya berpengaruh signifikan terhadap peralihan moda transportasi yang dipilih wisatawan.

Temuan menarik lainnya terungkap berkaitan hotel dan akomodasi yang pencariannya naik hingga 37 persen dalam 18 bulan terakhir. Kata kunci yang menonjol adalah hotel murah.

Menurut Zulfi, temuan itu mengindikasikan bahwa wisatawan, khususnya kalangan milenial dan generasi Z, berpikiran terbuka dan lebih eksploratif. Asalkan hotel atau penginapan bisa menyediakan layanan yang diperlukan, mereka tak akan segan memesan.

Situasi tersebut memungkinkan hotel-hotel lokal yang ada di tempat wisata berkembang. Beragam brand dengan kategori hotel bujet juga ikut merangkak naik. Meski begitu, bukan berarti hotel branded tak lagi diminati.

"Penelusuran untuk akomodasi hemat dalam kategori branded naik lima kali lipat sepanjang periode yang sama," katanya.

Namun, experience lah yang paling menentukan. Pencarian tentang atraksi dan aktivitas di tempat wisata meningkat hingga 47 persen dalam periode yang sama. Kata kunci yang menonjol terkait hal itu di antaranya 'terdekat'.

"Misalnya mal terdekat, tempat makan terdekat, wisata terdekat, kafe terdekat, pantai terdekat, taman terdekat, dan spa terdekat. Mereka mencari yang terdekat dan lokal punya kesempatan menggarap bisnis ini," ujar Zulfi.

Terkait temuan itu, Arie Prasetyo, Kabid Rencana Strategis Kemenpar menyebutnya sebagai tantangan bagi UMKM dan pemerintah daerah. Pasalnya, keterampilan pengusaha di daerah masih jadi pekerjaan rumah.

"Kita sedang rancang bangun supaya mereka menjadi entrepreneur berbasis digital," ucapnya.