Bagaimana Pandemi Corona Mengubah Wajah Layanan Toko Kosmetik?

Liputan6.com, Jakarta - Siapa yang suka melewatkan kesempatan mencoba tester yang tersedia di toko kosmetik? Kebanyakan orang biasanya akan menggelengkan kepala. Pasalnya, mencoba tester adalah salah satu cara yang paling diandalkan untuk mencoba apakah produk kosmetik sesuai dengan wajah kita atau tidak.

Namun, pandemi corona Covid-19 bakal mengubah cara toko kosmetik melayani konsumennya. Entah sementara atau akan selamanya, toko kosmetik tidak lagi menyediakan produk tester di counter. Begitu pula dengan layanan mengaplikasikan kosmetik di wajah yang dibantu oleh beauty advisor. 

Setidaknya hal itu terlihat dari cara Sociolla Store beradaptasi dengan situasi pandemi corona. "Selain itu, beberapa toko juga ditutup mengikuti anjuran pemerintah setempat terkait PSBB," kata Febrina Herlambang, Head of Public Relations Social Bella, dalam keterangan tertulis kepada Liputan6.com, beberapa waktu lalu.

Ia menerangkan kebijakan tersebut bertujuan untuk mengurangi risiko kontaminasi. Tester yang bisa dicoba banyak orang bisa menjadi media menginfeksi virus Covid-19 tanpa disadari. Periode pemberlakuannya akan mempertimbangkan perkembangan situasi mendatang, sesuai kebijakan pemerintah dan institusi kesehatan.

"Kami memahami bahwa dalam hal produk kecantikan, konsumen pasti ingin menyentuh dan mencoba secara langsung produk yang ingin dibeli. Namun, perlindungan keamanan konsumen adalah prioritas kami," kata dia.

Sebagai solusi, pelanggan bisa mendapatkan rekomendasi produk yang terpercaya dengan mengajukan pertanyaan terkait dengan produk kepada beauty assistant online maupun langsung menanyakan di toko. Juga dapat mendapatkan masukan dari para konsumen melalui review di SO.CO dan mendapatkan berbagai tips menarik di Beauty Journal by Sociolla. 

Maka itu, mulai April 2020, e-commerce ini menghadirkan fitur live chat dengan beauty assistant. Dengan begitu, konsumen tetap bisa mendapatkan konsultasi kecantikan tanpa meninggalkan rumah. Febrina juga menambahkan, pihaknya secara rutin membersihkan gudang untuk menjamin keamanan produk kosmetik, begitu pula dengan memastikan kesehatan para karyawan.

"Kami memastikan suhu tubuh karyawan di toko kami tidak di atas 38 derajat Celcius dan dalam keadaan sehat saat bekerja," sambungnya.