Traveloka Masuk Daftar Tempat Kerja Terbaik bagi Inovator 2021 Versi Fast Company

Ellen Tuwaidan, Chief People Officer Traveloka menerangkan, sejumlah inovasi dihasilkan selama pandemi. Salah satunya, Tim Data dan Produk membangun platform eksperimen Multi Arm Bandit. Itu adalah teknik statistik yang memungkinkan pengujian dilakukan dalam waktu singkat dengan sampel relatif lebih kecil.

"Melalui platform ini, kami telah memangkas waktu eksperimen dengan hasil yang sangat baik, sehingga kami dapat dengan cepat memperkenalkan produk atau layanan baru untuk memenuhi perubahan kebutuhan konsumen karena pandemi," ujarnya.

Selain itu, ada Appreciation Platform yang mendorong karyawan untuk menominasikan rekan kerja dan anggota tim yang telah menyumbangkan ide-ide inovatif bagi organisasi, mulai dari strategi pemasaran hingga solusi pengoptimalan proses bisnis yang mampu meningkatkan efisiensi kerja dari suatu tim. Sejak pertengahan 2020, Traveloka juga menginisiasi Godwit Award, yakni penghargaan bagi individu dan tim yang menciptakan dampak signifikan bagi pertumbuhan dan perkembangan perusahaan dalam jangka panjang.

Pada tahun lalu, penghargaan itu diberikan kepada enam individu dan tim selama pandemi Covid-19. "Salah satu penerima Godwit Award merupakan karyawan-karyawan yang menciptakan otomatisasi proses refund melalui teknologi, di mana sistem yang digunakan mampu membantu Tim Customer Care mempercepat eskalasi proses refund," imbuh dia.

Ellen menyebut saat ini Traveloka memiliki lebih dari 1.700 karyawan yang tersebar di delapan negara tempat mereka beroperasi. Indonesia menjadi kantor pusat, lainnya adalah Singapura, Malaysia, Thailand, Vietnam, Filipina, Australia serta India.

Beradaptasi dengan masa pandemi, perusahaan gaya hidup itu juga menerapkan work from home (WFH) di seluruh lokasi terdampak sejak Maret 2020. Sejumlah insentif pun disiapkan untuk mendukung produktivitas karyawan, seperti Travelocare untuk mendukung kehidupan sehari-hari dan bekerja yang kini dilakukan sepenuhnya di rumah.

"Kami memperkenalkan peraturan internal (houserulz) sebagai upaya menciptakan budaya kerja yang sehat, seperti menganjurkan karyawan untuk memaksimalkan koordinasi dan produktivitas di jam kerja utama (09.00--18.00 WIB) serta meminimalisir interaksi di luar waktu dan hari kerja yang telah ditetapkan," ia menjelaskan.

Fasilitas lainnya adalah menggelar olahraga virtual, program konseling bersama psikolog, hingga pendampingan bermain. Traveloka juga menyesuaikan asuransi kesehatan agar mencakup perlindungan terhadap Covid-19 serta menyediakan paket perawatan untuk karyawan dan keluarga yang terinfeksi Covid-19.

"Untuk membantu karyawan terus meningkatkan dan menambah keahlian secara berkelanjutan sekalipun di masa pandemi, kami juga meluncurkan Traveloka Academy. Terdapat beragam topik yang disediakan dengan metodologi pembelajaran kelas daring, bimbingan, dan sesi tanya jawab," ujarnya.