Jetstar Minta Maaf Telantarkan Penumpang di Bali

Qantas mengatakan bahwa kerugian yang dialami sebelum pajak telah melebar menjadi 1,86 miliar dolar Australia (Rp18,6 triliun) pada tahun ini hingga akhir Juni, dibanding dari tahun sebelumnya. Kepala eksekutif Jetstar Alan Joyce menyebut "kecepatan dan skala pemulihan itu luar biasa".

"Tim kami telah bekerja luar biasa melalui restart dan pelanggan kami sangat sabar karena seluruh industri telah menangani cuti sakit dan kekurangan tenaga kerja dalam beberapa bulan terakhir," tambah Joyce.

Pada Agustus 2022, maskapai penerbangan meminta eksekutif senior untuk bekerja menangani bagasi selama tiga bulan. Langkah tersebut dilakukan untuk mengatasi krisis staf yang akut.

Kepala operasi perusahaan mencari setidaknya 100 sukarelawan untuk bekerja di bandara Sydney dan Melbourne. Tugas mereka termasuk bongkar muat tas serta mengemudikan kendaraan untuk memindahkan barang bawaan di sekitar bandara. Seperti sebagian besar industri penerbangan global, Qantas juga berjuang untuk melanjutkan layanannya saat perbatasan dibuka kembali.

"Tingginya tingkat flu musim dingin dan lonjakan Covid di seluruh komunitas, ditambah dengan pasar tenaga kerja yang ketat yang sedang berlangsung, membuat sumber daya menjadi tantangan di seluruh industri kami," kata Chief Operating Officer Qantas Colin Hughes melalui e-mail yang dibagikan kepada BBC. "Tidak ada harapan bahwa Anda akan memilih peran ini di atas posisi penuh waktu Anda."

Para manajer dan eksekutif diminta untuk bekerja sebagai staf penanganan bagasi selama tiga atau lima hari seminggu, dalam shift empat atau enam jam sehari. Catatan itu selanjutnya mengatakan bahwa pelamar harus dapat memindahkan koper dengan berat masing-masing 32 kilogram.

"Kami sudah jelas bahwa kinerja operasional kami belum memenuhi harapan pelanggan kami atau standar yang kami harapkan dari diri kami sendiri--dan bahwa kami telah menarik semua pemberhentian untuk meningkatkan kinerja kami," kata juru bicara Qantas kepada BBC.

"Seperti yang telah kami lakukan di masa lalu selama periode sibuk, sekitar 200 staf kantor pusat telah membantu di bandara selama periode puncak perjalanan sejak Paskah," tambahnya.

Qantas termasuk di antara maskapai yang terdampak pandemi ketika negara-negara menutup perbatasan mereka. Industri ini memberhentikan ribuan staf selama pandemi, banyak di antaranya adalah staf darat.

Pada November 2020, Qantas mengalihdayakan lebih dari 2.000 peran staf darat, di samping ribuan lebih banyak PHK yang telah diumumkan, dalam upaya untuk membatasi kerugian finansialnya. Bulan lalu, maskapai meminta maaf setelah penumpang mengeluhkan keterlambatan dan kehilangan bagasi.

Australia memiliki salah satu pembatasan perjalanan Covid paling ketat di dunia, termasuk untuk warganya sendiri, dan baru mulai mencabut pembatasan pada November 2021. Ketika langkah-langkah untuk menekan penyebaran Covid-19 telah mereda di seluruh dunia, Qantas dan maskapai besar lainnya telah berjuang untuk melanjutkan layanan pada skala yang terlihat sebelum pandemi.

Maskapai penerbangan dan bandara Inggris juga menghadapi kekurangan staf, yang menyebabkan penundaan dan pembatalan selama periode liburan. Kekurangan pertugas bagasi juga menjadi penyebab menumpuknya bagasi di terminal. Itu juga dialami Bandara Heathrow yang telah membatasi jumlah penumpang selama musim panas untuk membantu mengelola permintaan, dan menyebabkan beberapa maskapai menangguhkan penjualan tiket untuk rute tertentu.