Gitar Rp34 Jutaan Milik Vokalis Soegi Bornean Rusak di Bagasi Batik Air, Apa Tanggapan Pihak Maskapai?

Ia tak lupa membagikan salinan foto produk yang menyertakan harga resmi gitar Taylor 314 miliknya yang diduga pecah di bagasi Batik Air. Harga gitar itu ternyata mencapai Rp34 jutaan. Unggahan itu mendapat banyak komentar dari warganet. Sebagian besar ikut menyayangkan dugaan kelalaian petugas bagasi Batik Air sebagai penyebab pecahnya gitar Fanny.

"Stiker fragile = tambah bantingan," tulis seorang warganet.

"Derita musisi Indonesia kalau mau keliling negeri. Yang lebih sedihnya, nggak cuma maskapai yang ini, tapi juga maskapai lain," timpal warganet lainnya tanpa menyebutan maskapai yang dimaksud.

Namun ada juga yang mempertanyakan keputusan Fanny untuk tidak menyimpan gitar itu di wadah khusus. Berdasarkan pengamatan warganet tersebut, sudah banyak kasus kerusakan barang yang keluar dari bagasi pesawat.

"Stiker fragile udah nggak ngaruh. Hampir semua sekarang pakai itu. Paling aman sih ya packing kayu untuk yang bener-bener fragile. Selain itu kan handling Lion Air memang jelek banget buat urusan kayak gini," tulisnya.

"Bagasi Lion gratis kan bang? klo maskapai si Ijo kan bayar, alat olahraga, alat musik masuk ke bagasi berbayar. Kemungkinan lebih CARE pelayanannya," komentar warganet lainnya.

Unggahan Fanny Soegi itu sampai berita ini ditulis sudah dilihat lebih dari 2,2 juta kali, disukai lebih dari 9.500 kali dan mendapatkan lebih dari 950 komentar.

Keluhan Fanny akhirna direspons oleh pihak Batik Air melalui sebuah pernyataan resmi pada Kamis, 21 September 2023. Dalam pernyataan tertulis yang diterima Liputan6.com itu, maskapai Batik Air menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan terkait pelayanan bagasi milik vokalis Soegi Bornaean, Fanny Soegi.

"Batik Air menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang disampaikan oleh salah satu tamu (sebutan penumpang) melalui media sosial mengenai kondisi bagasi yang kurang baik saat diterima pada penerbangan Senin, 18 September 2023," terang Corporate Communications Strategic of Batik Air, Danang Mandala Prihantoro.

Penerbangan tersebut berawal dari Bandar Udara Fatmawati Soekarno, Bengkulu (BKS), lalu transit di Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta, Tangerang (CGK) menuju tujuan akhir Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani, Semarang, Jawa Tengah (SRG). 

Danang menjelaskan bahwa layanan penanganan bagasi (Lost and Found) Batik Air tidak menerima laporan bentuk ketidaknyamanan yang disampaikan oleh tamu dimaksud saat di bandar udara kedatangan akhir.

"Dalam hal ini, layanan penanganan bagasi (Lost and Found) Batik Air tidak menerima laporan bentuk ketidaknyamanan yang disampaikan oleh tamu dimaksud saat di bandar udara kedatangan akhir," tulis Danang.

Ia melanjutkan, Batik Air sedang berupaya dengan sungguh-sungguh bersama seluruh pihak terkait untuk mengumpulkan data dan informasi termasuk rekaman CCTV secara cermat terkait informasi yang disampaikan, mulai dari bandar udara keberangkatan hingga bandar udara tujuan akhir. Upaya ini dilakukan agar dapat lebih memahami bentuk ketidaknyamanan yang dihadapi oleh tamu dimaksud.

Danang menambahkan, pihak Batik Air akan mengambil tindakan yang sesuai berdasarkan rekomendasi atau referensi yang akan diperoleh dari hasil penyelidikan ini. Langkah-langkah perbaikan akan diimplementasikan secara tepat guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada tamu.

"Batik Air menghargai setiap masukan dari tamu karena hal ini membantu Batik Air untuk terus berkembang. Proses penggantian terkait bagasi akan dilakukan mengikuti (menurut) regulasi penerbangan yang berlaku," tutupnya.