31 Penumpang Ketinggalan Kereta Cepat Whoosh Jakarta-Bandung, Begini Penjelasan KCIC

Tampilan Kereta Cepat 'Whoosh' — Kereta cepat Jakarta-Bandung yang diberi nama 'Whoosh' terlihat setelah peresmiannya di stasiun Halim, Jakarta, 2 Oktober 2023. (Yasuyoshi CHIBA/AFP)

Liputan6.com, Jakarta - Tidak kurang dari 31 penumpang Kereta Cepat Whoosh dilaporkan tidak dapat naik kereta dari Stasiun Padalarang karena tertinggal. Menurut informasi yang diberikan, keterlambatan Kereta Api (KA) Feeder adi penyebab utama situasi ini.

Corporate Secretary PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC), Eva Chairunisa, membenarkan peristiwa tersebut dan mengungkap penyesalan perusahaan atas insiden ini. Meski kereta cepat Jakarta-Bandung dikenal dengan ketepatan waktu yang mendekati 100 persen, ia mengakui bahwa situasi ini telah menimbulkan ketidaknyamanan bagi para penumpang.

"Pada kondisi tersebut, sebanyak 31 penumpang yang sebelumnya menggunakan KA Feeder tidak dapat naik Kereta Cepat untuk jadwal keberangkatan pukul 06.56 WIB dari Stasiun Padalarang karena Kereta Cepat Whoosh berangkat sesuai jadwal," sebut Eva, mengutip Antara, Jumat, 20 Oktober 2023.

Kereta Cepat Whoosh mematuhi jadwal keberangkatan yang ketat. Karena itu, kereta tidak dapat menunggu di luar waktu keberangkatan yang telah ditentukan. Meski begitu, KCIC mengaku berupaya memberi solusi bagi penumpang terdampak.

Sebanyak 30 dari 31 penumpang yang terlambat diberi kesempatan naik kereta cepat Whoosh di jadwal berikutnya, yakni pukul 09.02 WIB, tanpa harus membeli tiket lagi. Sementara itu, satu penumpang kereta cepat memutuskan membatalkan perjalanannya dan mendapatkan pengembalian dana tiket sepenuhnya di Stasiun Padalarang.

"Selama menunggu di hall Stasiun Padalarang, KCIC juga memberi snack dan minuman," ujar dia. Sebagai upaya pencegahan agar insiden serupa tidak terulang, Eva mengatakan bahwa KCIC akan meningkatkan koordinasi dengan KAI.

2 dari 4 halaman

Siapkan Cadangan KA Feeder

Kereta Cepat Jakarta-Bandung (KCJB) sebagai transportasi penghubung dua venue Piala Dunia U-17 2023, Jakarta dan Bandung, diresmikan Presiden RI Joko Widodo di Stasiun KCJB Halim, Jakarta Timur, Senin (02/10/2023) pagi. (Ist)

Eva berkata, "Ke depan, KAI akan menyiapkan satu rangkaian cadangan KA Feeder di Stasiun Bandung sebagai bentuk antisipasi." Sejak diterapkan sistem pembayaran tiket pada 17 Oktober 2023, Kereta Cepat Whoosh telah menetapkan 14 jadwal perjalanan setiap hari.

Ada tujuh kali keberangkatan dari Stasiun Halim dan tujuh kali keberangkatan dari Stasiun Tegalluar. Stasiun Padalarang jadi satu-satunya stasiun perhentian antara kedua destinasi tersebut.

Pada Kamis, 19 Oktober 2023, data menunjukkan bahwa sekitar 5.500 penumpang telah memanfaatkan fasilitas Kereta Cepat Whoosh. Empat di antaranya mencapai tingkat okupansi sebesar 97 persen, sementara kereta lain memiliki okupansi yang bervariasi, mulai dari 40 hingga 70 persen.

Bagi penumpang yang ingin melanjutkan perjalanan ke Stasiun Bandung atau dari Stasiun Bandung ke Stasiun Kereta Cepat Padalarang, KAI telah menyediakan layanan KA Feeder tanpa biaya tambahan. Jadwal keberangkatan dan kedatangan KA Feeder diklaim telah disinkronkan dengan jadwal Kereta Cepat Whoosh agar memudahkan perjalanan penumpang.

3 dari 4 halaman

32 Ribu Tiket Ludes Terjual

Kereta Api Cepat kini telah resmi ditetapkan sebagai daftar Objek Vital Nasional (dok: KCIC)

Mengutip kanal Bisnis Liputan6.com, tercatat sekitar 31 ribu tiket terjual untuk perjalanan Kereta Cepat Whoosh sejak 17 hingga 23 Oktober 2023. KCIC menghimbau masyarakat yang sudah membeli tiket hingga perjalanan 23 Oktober 2023 agar memperhatikan kembali jadwal perjalanannya, karena jika tertinggal kereta, tiket yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan.

Adapun perubahan jadwal dan pembatalan perjalanan hanya dapat dilakukan di loket stasiun dengan batasan waktu selambatnya dua jam sebelum jadwal keberangkatan kereta.

Melihat tingginya minat masyarakat untuk perjalanan Kereta Whoosh, KCIC menambah hingga 12 jadwal perjalanan baru, hususnya untuk keberangkatan di akhir pekan pada Jumat, 20 Oktober 2023, Sabtu, 21 Oktober 2023, dan Minggu, 22 Oktober 2023.

Berdasarkan data penjualan tiket Whoosh untuk perjalanan Jumat sampai Minggu, saat ini telah habis terjual. Penambahan 12 perjalanan yang menjadi bagian dari peningkatan pelayanan diharapkan dapat mengakomodir calon penumpang yang belum mendapatkan tiket di akhir pekan yang jadi jadwal favorit.

Melalui penambahan perjalanan tersebut, total pada akhir pekan ini terdapat hingga 22 perjalanan Kereta Cepat Whoosh per hari.

4 dari 4 halaman

Perjalanan Tambahan Kereta Cepat

Harga tiket Kereta Cepat Jakarta-Bandung WHOOSH dikabarkan akan dijual Rp 250 Ribu (dok: Tira)

Penambahan jadwal perjalanan tambahan kereta cepat Jakarta Bandung pada akhir pekan terdiri dari empat perjalanan pada Jumat, 20 Oktober 2023 dan delapan perjalanan di Sabtu dan Minggu, 21 dan 22 Oktober 2023 dengan rincian sebagai berikut :

1. Jumat 20 Oktober 2023

#Rute Halim-Tegalluar

G1141 keberangkatan 16.45
G1147 keberangkatan 18.00

#Rute Tegalluar-Halim

G1142 keberangkatan 16.45
G1148 keberangkatan 18.00

2. Sabtu 21 Oktober 2023 dan Minggu 22 Oktober 2023

#Rute Halim-Tegalluar

G1113 keberangkatan 07.30
G1123 keberangkatan 09.45
G1141 keberangkatan 16.45
G1147 keberangkatan 18.00

#Rute Tegalluar-Halim

G1114 keberangkatan 07.30
G1124 keberangkatan 09.45
G1142 keberangkatan 16.45
G1148 keberangkatan 18.00

Dengan adanya jadwal perjalanan tambaha, layanan KA Feeder juga ditambah sesuai jadwal perjalanan tambahan Whoosh. KCIC mengimbau masyarakat yang akan menggunakan Kereta Cepat Whoosh di akhir pekan dapat segera melakukan pembelian tiket melalui aplikasi Whoosh Kereta Cepat.

Juga, aplikasi penjualan tiket yang sudah bekerja sama dengan pihaknya, seperti Access By KAI dan Livin Mandiri. Selain itu, pembelian tiket juga dapat dilakukan melalui laman ticket.kcic.co.id, loket, dan ticket vending machine di stasiun.