Cara Mengambil Barang Ketinggalan di Kereta Cepat Whoosh, Kini Sudah Mencapai 582 Buah Senilai Rp500 Juta

Ia menambahkan, penumpang yang merasa ketinggalan barang, dapat menghubungi pelayanan pelanggan atau langsung bertemu petugas yang ada di stasiun maupun di kereta guna menyampaikan deskripsi barang yang hilang, waktu kejadian, dan nomor tiket jika yang bersangkutan merupakan penumpang. 

KCIC meyakinkan bahwa barang penumpang yang tertinggal dan ditemukan oleh petugas akan diamankan dan proses pengembalian akan dilakukan dalam waktu yang cepat. Semua petugas dilatih untuk menangani barang-barang yang tertinggal dengan hati-hati dan disimpan di ruangan yang aman serta dijaga dengan baik.

Eva menekankan meski ini merupakan komitmen petugas untuk menjaga barang-barang penumpang, namun seluruh penumpang tetap diimbau agar tetap menjaga barang bawaan mereka selama berada di stasiun maupun dalam perjalanan dengan Whoosh, terutama pada saat akan turun kereta penumpang agar memeriksa kembali seluruh barang bawaan di area rak bagasi dan pada kursi penumpang.

"Kami ingin para penumpang merasa percaya diri dan aman saat menggunakan layanan Whoosh. Pencapaian ini mencerminkan komitmen berkelanjutan kami dalam menyediakan layanan transportasi yang terpercaya," ujarnya.

Meningkatnya volume angkutan kereta ternyata berdampak juga pada meningkatnya jumlah data barang tertinggal yang telah diamankan oleh petugas. Sebanyak 4.984 barang tertinggal berhasil diamankan petugas dan telah dimasukkan dalam database sistem Lost and Found selama periode Januari – Desember 2022.

"Dari jumlah tersebut, di antaranya 4.546 sudah kembali ke pemilik. Barang tertinggal yang ditemukan tak jarang termasuk jenis barang berharga seperti laptop, perhiasan, telepon seluler, tas, dompet, hingga paspor WNA," ungkap Vice President Public Relations KAI Joni Martinus, melansir laman resmi PT KAI, Kamis, 9 Februari 2023.

Joni menjelaskan, para pelanggan yang merasa kehilangan atau barangnya tertinggal di dalam kereta api atau di lingkungan stasiun tak perlu panik. Mereka bisa melaporkan kepada petugas antara lain pada kondektur yang sedang berdinas di atas kereta, maupun petugas pengamanan yang ada di stasiun atau dapat melalui Contact Center KAI 121.

"Petugas pengamanan stasiun selalu melakukan pemeriksaan secara berkala di area-area ruang tunggu dan di atas kereta, terlebih pada saat kereta api tiba di stasiun tujuan akhir," terang Joni. "Jadi, para petugas akan melakukan pengecekan disetiap rangkaian untuk memastikan tidak ada barang bawaan penumpang yang tertinggal."

Bila ada laporan dari pelanggan mengenai barang bawaan tertinggal, petugas KAI akan mencarinya. Jika dapat ditemukan saat itu juga, barang langsung diserahkan kembali kepada pelapor.

Jika barang belum bisa ditemukan, pelapor akan diinfokan perkembangan penanganan barang tertinggal yang dilaporkan. Kalau ditemukan, pelanggan wajib menunjukkan kartu identitas untuk verifikasi kepemilikan barang sebelum diserahkan.

Bila ada penemuan barang di dalam kereta api ataupun di lingkungan stasiun, KAI akan langsung mengumumkan penemuan barang tersebut melalui pengeras suara. Jika tidak ada pihak yang mengambil, barang akan disimpan di Pos Pengamanan stasiun dan akan dimasukkan dalam sistem data Lost and Found yang dimiliki oleh KAI.

Berikut enam tips saat tertinggal barang di stasiun atau di atas kereta api:

1. Tetap tenang dan jangan panik, cobalah untuk mengingat lokasi terakhir kali barangnya terlihat.

2. Buat laporan pada petugas Customer Service On Station, petugas keamanan atau kunjungi bagian Lost and Found.

3. Pelanggan juga bisa menghubungi Contact Center 121 melalui telepon 121, WA (0811-1211-1121) atau Direct Message (DM) Twitter/Facebook KAI121.

4. Sampaikan ciri-ciri barang yang hilang, kode booking tiket, jika barangnya tertinggal di atas kereta api.

5. Bila laporan dilakukan melalui Contact Center 121, pelanggan kereta api akan mendapatkan informasi status barang tertinggal melalui telepon, email, atau Direct Message (DM) Twitter/Facebook KAI121.

6. Hindari memberikan informasi kode booking atau detail barang kepada pihak yang tidak berkepentingan.