Turis Hong Kong Kapok Liburan ke Singapura, Terjebak di Hotel Tanpa Air dan Listrik Semalaman

Jojo kembali mengeluarkan uneg-unegnya. Menurutnya, dari kedua hal tersebut, tidak ada airlah yang paling menyiksanya. 

"Rambutku penuh sampo dan tubuhnya penuh sabun, tapi tidak ada air untuk membilas. Aku merasa mual dan memiliki alergi kulit setelah malam yang mengerikan itu," ucapnya.

"Itu benar-benar merusak liburanku! Aku membatalkan semua pertemuan di hari berikutnya," ujarnya. 

"Saya sudah ke dokter dua kali setelah perjalanan. Kata dokter saya terkena sengatan panas malam itu dan shower gel menyebabkan alergi kulit. Saya masih ke dokter dan minum obat sekarang."

Menanggapi pertanyaan Stomp, juru bicara D'Resort @ Downtown East menjelaskan, "Tamu tersebut tiba pada pukul 17.50 pada tanggal 1 April untuk check-in, dan staf meja depan telah memberi tahu dia mengenai pemberitahuan penutupan yang dijadwalkan dari pukul 02.00 hingga 05.00 pada tanggal 2 April. Mereka menjelaskan bahwa akan ada gangguan intermiten pada pasokan listrik karena pemeliharaan dilakukan dalam waktu yang ditentukan."

Pihak hotel menyatakan, pemadaman listrik dimulai pada pada pukul 3.29 pagi, dan listrik kembali menyala pada pukul 4.12 pagi. Sementara terkait ketiadaan air, juru bicara itu mengakui bahwa tamunya menelepon pada pukul 00.40 pada 2 April 2024 untuk memberi tahu tentang rendahnya tekanan air.

Ia mengklaim staf telah meminta maaf kepadanya dan menyebutkan pihaknya akan segera memeriksanya. Kemudian, seorang teknisi segera ditugaskan mengecek dan ternyata pompa air di lantai 5 mati.

"Teknisi diinstruksikan untuk memperbaikinya, dan pasokan air segera kembali normal. Resor telah menanggapi email tamu dan meminta maaf kepadanya (sekali lagi) atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan, serta memperpanjang tarif diskon 50 persen untuk kunjungan berikutnya, yang berlaku selama satu tahun." Tawaran itu sepertinya tak akan diterima Jojo.

Juru bicara tersebut juga mengatakan bahwa tamu bisa memilih untuk tidak check-in karena mereka akan memberikan pengembalian dana penuh. Namun, Jojo menampiknya. Ia mengaku tidak diberikan pilihan ini ketika dia bertanya kepada staf apa yang bisa dia lakukan. 

"Saya menginap di banyak hotel di berbagai negara dan tidak pernah mengalami pengalaman buruk seperti ini, bahkan di beberapa negara berkembang," ucap Jojo

"Saya dulu suka Singapura, bahkan ingin pindah ke Singapura, tapi sekarang saya berubah pikiran. Sepertinya tidak ada perlindungan konsumen yang sangat mendasar di negara-negara beradab," kata kontributor Stomp itu. Ia juga mengaku telah melaporkan hotel tersebut ke Asosiasi Konsumen Singapura dan Dewan Pariwisata Singapura.

Sebelumnya, hujan deras di Singapura memicu peringatan banjir di sebagian besar negara tersebut pada Sabtu pagi, 4 Mei 2024. Mengutip AsiaOne, hal tersebut menyebabkan penundaan di Bandara Changi.

Sebuah acara yang melibatkan Menteri Transportasi Singapura Chee Hong Tat untuk meluncurkan area terbang pesawat tak berawak di Jalur Pendakian Dover ditunda karena cuaca buruk. Beberapa penumpang yang tiba di Bandara Changi harus menunggu hampir dua jam untuk mengambil bagasi karena hujan.